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Alles zum Thema Kundenservice

Hier finden Sie Fachartikel, Studien, News, Videos, Kommentare und Checklisten rund um das Schlagwort Kundenservice. Weiteres Fachwissen, Ratgeber und nützliche Tipps finden Sie in unserem Wirtschaftslexikon.

Blau Kontakt tasten auf einer Tastatur
Social Customer Service

In fünf Schritten zum Kundenservice über Social Media

Unternehmer und Entscheider, die Social Media nicht in ihre Kundenservice-Strategie integrieren, verpassen die Chance, ihre Kunden zu wahren Fans und sich bei potenziellen Kunden beliebt zu machen. Ein Leitfaden für effizienten und kundenzentrierten Customer Service über Social Media. mehr Am 11.05.2023 in Unternehmensführung

Designer-Team plant User-Experience
Kundenzentrierung

So gelingt einzigartiges Servicedesign

Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ihr Servicedesign maßgeschneidert entwerfen. Man spricht in diesem Zusammenhang auch von personalisierten Servicemomenten. Doch wie können Unternehmen diese Momente entwerfen? mehr Am 13.09.2022 in Marketing & Vertrieb

Customer Experience Konzept: Hand bewertet mit fünf Sternen
Ganzheitliches Konzept

10 Tipps für eine kundenfreundliche Servicekultur

Gute Unternehmen bieten einen guten Kundenservice. Top-Unternehmen dagegen machen ihn zum Teil ihrer DNA. Wenn Sie als Führungskraft Ihren Kundenservice verbessern möchten, sollten Sie erst eine entsprechende Firmenkultur etablieren: Ein ganzheitliches Konzept, bei dem die Menschen im Mittelpunkt der organisatorischen Abläufe stehen. mehr Am 20.05.2022 in Unternehmensführung

Hello Schild an Wand
Technologie mit Zukunft

Zwei Drittel der deutschen Unternehmen nutzt bereits Chatbots im Kundenservice

Der direkte und schnelle Kontakt zum Kundenservice war während der Corona-Pandemie oft eine Herausforderung, wodurch Chatbots verstärkt an Bedeutung gewonnen haben. 65 Prozent der Unternehmen im Privatkundensegment setzen Chatbots in der Kundenkommunikation ein. Mehr als die Hälfte der Deutschen hat bereits mit einem Bot gechattet. mehr Am 29.11.2021 in Digitalisierung

Kundenzufriedenheit
Servicequalität

Jeder Zweite mit Kundenservice von Unternehmen unzufrieden

Gut jeder zweite Deutsche (56 Prozent) hat laut einer Umfrage bereits schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Unternehmens gemacht.Die Gründe hierfür sind z.B. eine umständliche Kontaktaufnahme sowie das fehlen eines festen Ansprechspartners. mehr Am 06.10.2016 in Marketing & Vertrieb

Mann hält eine Lupe vor sein Gesicht
Kundenbeziehung

Probleme in der Kundenbeziehung mit der sequenziellen Ereignismethode durchleuchten

Um Probleme in der Kundenbeziehung zu ermitteln und den wahren Gründen für Unzufriedenheiten auf den Grund zu gehen, ist die sequenzielle Ereignismethode (SEM) bestens geeignet. Hierbei werden Kauf- und Serviceprozesse Schritt für Schritt betrachtet - und zwar durch die Brille des Kunden. mehr Am 03.08.2016 in Marketing & Vertrieb

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