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Alles zum Thema Kundenloyalität

Hier finden Sie Fachartikel, Studien, News, Videos, Kommentare und Checklisten rund um das Schlagwort Kundenloyalität. Weiteres Fachwissen, Ratgeber und nützliche Tipps finden Sie in unserem Wirtschaftslexikon.

Richten Sie Ihr Kundenkonzept mit Haftnotizen auf Korkbrett
Marketing & Vertrieb

Loyalitätsmarketing: Drei Phasen, die dabei von besonderer Bedeutung sind

Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte es von daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren, den man behalten will. Man muss aber auch wissen, wie das funktioniert. mehr Am 03.12.2014 in Marketing & Vertrieb

Puzzle, Strategie
Marketing & Vertrieb

Marketing 2.0:Kundensegmentierung in Social Media Zeiten

Unternehmen erreichen eine Vorrang-Stellung nicht länger durch das, was sie tun, sondern darüber, wie der Kunde dies wahrnimmt - und was er dazu der ganzen Welt erzählt. Denn wir leben in Social Media Zeiten: Alles ist ‚like‘ oder ‚dislike‘. Nicht Hochglanzbroschüren und Starverkäufer, sondern empfehlende Fans sind heute die besten Vermarkter. mehr Am 19.10.2011 in Marketing & Vertrieb

Ziel im Zentrum
Marketing & Vertrieb

Kennzahlen: Wie messe ich Kundenloyalität?

Bestandskundenpflege und Kundenloyalisierung rücken angesichts übersättigter Märkte zunehmend in den Vordergrund. Die Messung der Beziehungsqualität muss dabei zukünftig genauso wichtig sein wie die Messung der Profitabilität. Folgende sieben Kennzahlen unterstützen diese Vorgehensweise. mehr Am 19.09.2010 in Marketing & Vertrieb

Kundenbindung: Freiwillige Treue ist besser als Zwang
Marketing & Vertrieb

Kundenbindung: Freiwillige Treue ist besser als Zwang

Klassische Kundenbindungsmaßnahmen versuchen, Kundentreue zu erkaufen, Anbieterwechsel zu bestrafen oder Abwanderungshindernisse aufzubauen. Sie streben danach, den Kunden durch ein System an das Unternehmen zu binden, sei es durch einen Vertrag, ein Abo oder eine Kundenkarte. Doch freiwillige Treue ist besser als Zwang. mehr Am 05.07.2010 in Marketing & Vertrieb

Nachhaltige Kundenbeziehungen – Jagen oder hegen und pflegen?
Marketing & Vertrieb

Nachhaltige Kundenbeziehungen – Jagen oder hegen und pflegen?

Im Grunde dürfte daran gar kein Zweifel bestehen: Stabile und nachhaltige Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Der unrentierlichste Auftrag ist ja bekanntlich der erste. Denn auf ihm lasten all die Aufwendungen, die das mehr oder wenige lange Werben ausgelöst hat. Dauerhafte Kundentreue müsste demnach gefördert und belohnt werden. Doch leider: Viele Unternehmensstrategien unterstützen dies nicht. mehr Am 12.03.2010 in Marketing & Vertrieb

Wie Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen
Marketing & Vertrieb

Wie Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen

Eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf die dauerhafte Loyalität seiner Kunden ist zunehmend die einzig verbleibende Möglichkeit für eine erfolgreiche Zukunft. Dazu heißt es, sich aus der Selbstzentrierung zu lösen und ganz den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. 7 Beispiele aus der Praxis zeigen Ihnen, worauf es beim kundenfokussierten Denkansatz ankommt. mehr Am 09.03.2010 in Marketing & Vertrieb

Kundenbindung ist ein Auslaufmodel – Was zählt ist Kundenloyalität!
Marketing & Vertrieb

Kundenbindung ist ein Auslaufmodel – Was zählt ist Kundenloyalität!

Die gute alte Kundenbindung ist ein Auslaufmodel. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Denn sie gehen vom Unternehmen aus. Dabei wird Kundentreue zumeist an Bedingungen geknüpft, durch Punkte, Prämien oder Rabatte erkauft, durch Fußangeln in Geschäftsbedingungen erschlichen oder durch Wechselbarrieren erzwungen. Ergebnis: Der Kunde bleibt nicht, weil er will, sondern vielmehr, weil er mehr oder weniger muss. mehr Am 02.02.2010 in Marketing & Vertrieb

Kundenloyalität: Pflegen Sie Ihre Bestandskunden
Marketing & Vertrieb

Kundenloyalität: Pflegen Sie Ihre Bestandskunden

Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Kundenloyalität. Je länger ein rentabler Kunde gehalten wird, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Als oberstes Ziel sollte daher gesetzt werden, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren. Hohe Kundenloyalität und niedrige Abwanderungsraten sichern den langfristigen Unternehmenserfolg. Durch und durch loyale Kunden sind die wahren Treiber einer erfolgreichen Geschäftsentwicklung. mehr Am 01.02.2010 in Marketing & Vertrieb

Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung
Marketing & Vertrieb

Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung

Nachdem die abgewanderten Kunden identifiziert und die möglichen Verlustursachen eingehend analysiert sind, geht es nun darum, die lukrativen unter den verlorenen Kunden zu reaktivieren. Dabei interessieren vor allem zwei Aspekte: Mit wem lohnt sich ein Neuanfang? Und: Wer will überhaupt zurück? Sodann ist zu klären: Welchen ‚Rückhol-Köder‘ wollen Sie anbieten? Wann soll dies erfolgen? Wer soll die Ex-Kunden ansprechen? mehr Am 03.01.2010 in Marketing & Vertrieb

Frau hält weisse und schwarze Einkaufstüten
Marketing & Vertrieb

Vorteile und Nutzen von Kundenloyalität

Wo die unzufriedenen und enttäuschten Kunden, die Negativ-Empfehler und Image-Zerstörer die Meinungsführung übernehmen, ist das Ende nicht mehr weit. Sorgen sie deshalb für eine hohe Kundenloyalität und eine langfristige Kundenbindung. mehr Am 07.08.2009 in Marketing & Vertrieb

Total Loyalty Marketing als neues Unternehmensziel
Marketing & Vertrieb

Total Loyalty Marketing als neues Unternehmensziel

Die Ursachen für die Wechselbereitschaft haben nicht nur mit verändertem Kundenverhalten zu tun: Die Zerstörer der Kundenloyalität heißen: Emotionale Kälte, unüberlegtes Preisgeschwätz und wechselnde Ansprechpartner. Um Kundenabwanderung zu verhindern, ist die Anwendung eines ganzheitlichen Managementansatz erforderlich- dem Total Loyality Marketing. mehr Am 01.09.2006 in Marketing & Vertrieb

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