Kundenbindung - Seite 2 von 3

Das Flirten von Kunden mit Mitbewerbern verhindern

Den Kunden haben wir sicher – das denken Verkäufer oft bei Kunden, zu denen eine jahrelange Geschäftsbeziehung besteht. Die Folge: Der Verkäufer zeigt im Kontakt mit dem Stammkunden weniger Elan als im Kontakt mit Neukunden. Das spürt auch der Kunde. Also flirtet er zunehmend mit Mitbewerbern. mehr Am 22.02.2011 in Marketing & Vertrieb

kunde und verkäufer schütteln sich die hand

Marketing & Vertrieb

Besser Verkaufen (Teil 5): Oxytocin – Der Botenstoff für Verbundenheit

Verbundenheit entsteht durch Zuneigung und durch gemeinsames Handeln mit positivem Ausgang. Damit geht auch ein Gefühl einher, das wir Vertrauen nennen. Begleitet werden diese Prozesse durch einen körpereigenen Botenstoff namens Oxytocin, der auch für Kundentreue sorgt. mehr Am 20.12.2010 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Kundenbindungsmanagement: 7 Instrumente für wirkungsvolle Kundenbindung

Die Frage lautet: Mit welchen Instrumenten können Unternehmen auf relativ günstige Weise im Kundenbindungsmanagement arbeiten, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue ihrer Kunden zu gewinnen? mehr Am 25.07.2010 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Kundenbindung: Freiwillige Treue ist besser als Zwang

Klassische Kundenbindungsmaßnahmen versuchen, Kundentreue zu erkaufen, Anbieterwechsel zu bestrafen oder Abwanderungshindernisse aufzubauen. Sie streben danach, den Kunden durch ein System an das Unternehmen zu binden, sei es durch einen Vertrag, ein Abo oder eine Kundenkarte. Doch freiwillige Treue ist besser als Zwang. mehr Am 05.07.2010 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Kundenbegeisterung statt Kundenzufriedenheit

Alle Welt redet von Kundenzufriedenheit. Doch diese allein reicht heute nicht mehr aus. Sobald wir mit der Kundenzufriedenheit zufrieden sind, befinden wir uns bereits auf Kurs unter Wasser. Dabei müssen wir endgültig weg vom Dienst nach Vorschrift und vom altgewohnt Üblichen, Wir müssen hin zur Kunden-Überraschung, zu unvergesslichen Service-Erlebnissen, wollen wir die Loyalität unserer „Arbeitgeber“ wirklich gewinnen und auf Dauer halten. mehr Am 27.04.2010 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Die optimale Einwirkung auf die unterschiedlichen Phasen in der Kundenbeziehung

Im Verlauf einer Geschäftsbeziehung durchläuft ein Kunden sieben verschiedene Beziehungsphasen. Art, Umfang und Intensität der Begegnung des Kunden mit einem Unternehmen sind hierbei unterschiedlich, so dass auch Wahrnehmung und Wirkung möglicher Serviceangebote voneinander abweichen. Wie Sie Serviceleistungen in den verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung richtig einsetzen, zeigt Ihnen der folgende Beitrag. mehr Am 11.04.2010 in Marketing & Vertrieb

Reklamationsmanagement

Der richtige Umgang mit Beschwerden

Reklamationen sind neben den eigenen Mitarbeitern und externen Fachkräften die dritte Säule zu den viel gerühmten kontinuierlichen Verbesserungsprozessen in einem Unternehmen. Dabei kommt es im Reklamationsmanagement oft zu Fehlern mit der Folge: Es werden unnötigerweise Kunden vergrault. Die folgenden 10 Thesen helfen Ihnen, die Möglichkeiten, die für ein Unternehmen im Beschwerdemanagement stecken, zu erkennen. mehr Am 29.03.2010 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Nachhaltige Kundenbeziehungen – Jagen oder hegen und pflegen?

Im Grunde dürfte daran gar kein Zweifel bestehen: Stabile und nachhaltige Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Der unrentierlichste Auftrag ist ja bekanntlich der erste. Denn auf ihm lasten all die Aufwendungen, die das mehr oder wenige lange Werben ausgelöst hat. Dauerhafte Kundentreue müsste demnach gefördert und belohnt werden. Doch leider: Viele Unternehmensstrategien unterstützen dies nicht. mehr Am 12.03.2010 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Kundenbindung ist ein Auslaufmodel – Was zählt ist Kundenloyalität!

Die gute alte Kundenbindung ist ein Auslaufmodel. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Denn sie gehen vom Unternehmen aus. Dabei wird Kundentreue zumeist an Bedingungen geknüpft, durch Punkte, Prämien oder Rabatte erkauft, durch Fußangeln in Geschäftsbedingungen erschlichen oder durch Wechselbarrieren erzwungen. Ergebnis: Der Kunde bleibt nicht, weil er will, sondern vielmehr, weil er mehr oder weniger muss. mehr Am 02.02.2010 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Beschwerdemanagement – Der richtige Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden ein Alarmsignal sein. mehr Am 09.10.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Empfehlungsmarketing: Wie Sie Empfehlungen stimulieren können

Am Anfang und am Ende eines jeden Verkaufsgesprächs sollte eine Empfehlung stehen. Doch selbst wenn der Kunde äußert zufrieden ist, wird er nicht vollautomatisch daran denken, für Sie Mundpropaganda zu machen und Empfehlungen auszusprechen. Da heißt es, ihn ein wenig zu "impfen". Dies geschieht am besten in der Form, dass Sie Kunden und Kontakte um Empfehlungsadressen bitten. mehr Am 24.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Hand, die auf Einkaufswagen-Symbol auf Touchscreen drückt

Marketing & Vertrieb

Was Sie gegen Beratungsdiebstahl tun können

Beratung einholen und wo anders kaufen - Die Hemmschwelle der Kunden sinkt. Ob Einzelhändler oder Handwerker, sie alle werden immer häufiger unfreiwillig zum Handlanger von Internet-Anbietern oder Filialisten. Genau diese profitieren von den ausführlichen Beratungsgesprächen im Fachhandel/-handwerk und verkaufen dann zu einem günstigeren Preis. mehr Am 22.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Erfolgreiche Kundenbindung durch Kundenbegeisterung

Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren der nachhaltigen Kundenbindung ist die Kundenbegeisterung. Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch einen exzellenten Service langfristig für Kundenbindung in Ihrem Unternehmen sorgen. mehr Am 26.08.2009 in Marketing & Vertrieb

Frau hält weisse und schwarze Einkaufstüten

Marketing & Vertrieb

Vorteile und Nutzen von Kundenloyalität

Wo die unzufriedenen und enttäuschten Kunden, die Negativ-Empfehler und Image-Zerstörer die Meinungsführung übernehmen, ist das Ende nicht mehr weit. Sorgen sie deshalb für eine hohe Kundenloyalität und eine langfristige Kundenbindung. mehr Am 07.08.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Kundenbindungsmaßnahmen

Aus neuen Kunden müssen Stammkunden werden - Das ist das Ziel sämtlicher Kundenbindungsmaßnahmen! Wir zeigen Ihnen nützliche Kundenbindungsinstrumente und wie Sie ein Kundenbindungsprogramm nachhaltig in Ihrem Unternehmen implementieren. mehr Am 07.08.2009 in Marketing & Vertrieb