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Alles zum Thema Kundenbeziehungsmanagement

Hier finden Sie Fachartikel, Studien, News, Videos, Kommentare und Checklisten rund um das Schlagwort Kundenbeziehungsmanagement. Weiteres Fachwissen, Ratgeber und nützliche Tipps finden Sie in unserem Wirtschaftslexikon.

Mann hält eine Lupe vor sein Gesicht
Kundenbeziehung

Probleme in der Kundenbeziehung mit der sequenziellen Ereignismethode durchleuchten

Um Probleme in der Kundenbeziehung zu ermitteln und den wahren Gründen für Unzufriedenheiten auf den Grund zu gehen, ist die sequenzielle Ereignismethode (SEM) bestens geeignet. Hierbei werden Kauf- und Serviceprozesse Schritt für Schritt betrachtet - und zwar durch die Brille des Kunden. mehr Am 03.08.2016 in Marketing & Vertrieb

Die optimale Einwirkung auf die unterschiedlichen Phasen in der Kundenbeziehung
Marketing & Vertrieb

Die optimale Einwirkung auf die unterschiedlichen Phasen in der Kundenbeziehung

Im Verlauf einer Geschäftsbeziehung durchläuft ein Kunden sieben verschiedene Beziehungsphasen. Art, Umfang und Intensität der Begegnung des Kunden mit einem Unternehmen sind hierbei unterschiedlich, so dass auch Wahrnehmung und Wirkung möglicher Serviceangebote voneinander abweichen. Wie Sie Serviceleistungen in den verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung richtig einsetzen, zeigt Ihnen der folgende Beitrag. mehr Am 11.04.2010 in Marketing & Vertrieb

Erfolgreiche Kundenbindung durch Kundenbegeisterung
Marketing & Vertrieb

Erfolgreiche Kundenbindung durch Kundenbegeisterung

Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren der nachhaltigen Kundenbindung ist die Kundenbegeisterung. Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch einen exzellenten Service langfristig für Kundenbindung in Ihrem Unternehmen sorgen. mehr Am 26.08.2009 in Marketing & Vertrieb

Kundenbindungsmaßnahmen
Marketing & Vertrieb

Kundenbindungsmaßnahmen

Aus neuen Kunden müssen Stammkunden werden - Das ist das Ziel sämtlicher Kundenbindungsmaßnahmen! Wir zeigen Ihnen nützliche Kundenbindungsinstrumente und wie Sie ein Kundenbindungsprogramm nachhaltig in Ihrem Unternehmen implementieren. mehr Am 07.08.2009 in Marketing & Vertrieb

Kundenbindung durch Vertrauen
Marketing & Vertrieb

Kundenbindung durch Vertrauen

Wohin man auch schaut: Vertrauen verkauft. Zum Beispiel im Lebensmittelhandel: Wir wissen, dass „Bequemlichkeit“ beim Einkauf der wichtigste Grund dafür ist, einen Anbieter dem anderen vorziehen. Wenn aber aus Kunden Stammkunden werden sollen, dann muss das betreffende Unternehmen auf den Faktor „Vertrauenswürdigkeit“ besonderes Augenmerk richten. mehr Am 07.08.2009 in Marketing & Vertrieb

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