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Alles zum Thema Kundenbeziehung

Hier finden Sie Fachartikel, Studien, News, Videos, Kommentare und Checklisten rund um das Schlagwort Kundenbeziehung. Weiteres Fachwissen, Ratgeber und nützliche Tipps finden Sie in unserem Wirtschaftslexikon.

Designer-Team plant User-Experience
Kundenzentrierung

So gelingt einzigartiges Servicedesign

Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ihr Servicedesign maßgeschneidert entwerfen. Man spricht in diesem Zusammenhang auch von personalisierten Servicemomenten. Doch wie können Unternehmen diese Momente entwerfen? mehr Am 13.09.2022 in Marketing & Vertrieb

Brainstorming: Hand malt Business-Icons auf Glastafel
Vertriebseffizienz

Den Vertriebsprozess optimieren: Mehr Begeisterung in der Kundenbeziehung

Prozesse im Umgang mit den Kunden sind nicht immer gleich und oft genug schlecht organisiert. Mal sind diese Prozesse historisch entstanden, mal in QM-Systemen beschrieben und vergessen worden. Selten werden sie auf Effektivität überprüft. Doch wie lassen sich Vertriebsprozesse für eine bessere Kundenbeziehung pragmatisch erstellen? mehr Am 01.07.2020 in Marketing & Vertrieb

Geschäftsmann gibt ein rotes Herz
Kundenbeziehungen optimieren

Vom Lieferantenstatus zum strategischen Prozessbegleiter

Zukunftsorientierte Unternehmer und die Entscheider im Vertrieb haben ein großes Interesse daran, sich in der Wahrnehmung der Kunden als strategische Prozessbegleiter und schließlich als Business Consultants zu positionieren. Dies führt zu langfristigen Kundenbeziehungen. Notwendig dazu sind sieben Schritte. mehr Am 05.12.2017 in Marketing & Vertrieb

Mann hält eine Lupe vor sein Gesicht
Kundenbeziehung

Probleme in der Kundenbeziehung mit der sequenziellen Ereignismethode durchleuchten

Um Probleme in der Kundenbeziehung zu ermitteln und den wahren Gründen für Unzufriedenheiten auf den Grund zu gehen, ist die sequenzielle Ereignismethode (SEM) bestens geeignet. Hierbei werden Kauf- und Serviceprozesse Schritt für Schritt betrachtet - und zwar durch die Brille des Kunden. mehr Am 03.08.2016 in Marketing & Vertrieb

frau zieht arbeiter an einer krawatte
Networking

8 Tipps für das richtige Beziehungsmanagement

Das Aufbauen und Pflegen von werthaltigen Geschäftskontakten erfordert Zeit und Energie. Deshalb sollten Selbstständige beim Auf- und Ausbau ihres Beziehungsnetzwerks systematisch vorgehen. mehr Am 26.06.2014 in Karriere

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Marketing & Vertrieb

Wie Sie Ihre Kundenbeziehungen auf den Prüfstand stellen

Lieben Sie Ihre Kunden? Und fühlen Sie sich jetzt provoziert durch diese Frage? Nein, dann sind Sie bereits Kundenliebhaber, herzlichen Glückwunsch! Wenn Sie die Frage mit ja oder „weiß nicht so recht“ beantworten, dann sollten Sie ernsthaft über diese Frage nachdenken. mehr Am 28.08.2010 in Marketing & Vertrieb

Die optimale Einwirkung auf die unterschiedlichen Phasen in der Kundenbeziehung
Marketing & Vertrieb

Die optimale Einwirkung auf die unterschiedlichen Phasen in der Kundenbeziehung

Im Verlauf einer Geschäftsbeziehung durchläuft ein Kunden sieben verschiedene Beziehungsphasen. Art, Umfang und Intensität der Begegnung des Kunden mit einem Unternehmen sind hierbei unterschiedlich, so dass auch Wahrnehmung und Wirkung möglicher Serviceangebote voneinander abweichen. Wie Sie Serviceleistungen in den verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung richtig einsetzen, zeigt Ihnen der folgende Beitrag. mehr Am 11.04.2010 in Marketing & Vertrieb

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