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Alles zum Thema Kunde

Hier finden Sie Fachartikel, Studien, News, Videos, Kommentare und Checklisten rund um das Schlagwort Kunde. Weiteres Fachwissen, Ratgeber und nützliche Tipps finden Sie in unserem Wirtschaftslexikon.

Euro scheine in einem Portemonnaie
Marketing & Vertrieb

Erfolgreich durch emotionales Verkaufen sein

Die Produkte sind heute zunehmend vergleich- und austauschbar. Anders ist dies beim Mensch Verkäufer. Er ist im Idealfall einzigartig und unverwechselbar. Und er kann die Kunden durch emotionales Verkaufen so für sich und sein Produkt begeistern, dass diese voller Überzeugung sagen: „Ja, das will ich haben“. mehr Am 18.06.2012 in Marketing & Vertrieb

Markler im verkaufsgespräch
Marketing & Vertrieb

Kundentermine mit positiver Einstellung zur eigenen Person wahrnehmen

Neue Mitarbeiter kennen die Unsicherheit, wenn ein persönliches Gespräch beim Kunden ansteht. Aber auch „alte“ Innendienstler sind nervös bei Kundenterminen. Sind wir in dieser Stimmung, so empfinden wir den Kunden fast als feindliches Gegenüber. mehr Am 25.04.2012 in Marketing & Vertrieb

Fröhliche Menschen beim Shoppen
Marketing & Vertrieb

Kunden ziehen guten Service anstelle Rabatte vor

Die Ansprüche deutscher Verbraucher an den Kundenservice wachsen. Jeder vierte Befragte hat demnach deutlich höhere Erwartungen an Beratung und Betreuung als noch vor einem Jahr. Gleichzeitig sind deutsche Verbraucher eher bereit als Konsumenten in anderen Ländern, nach einem neuen Produkt oder Anbieter zu suchen, wenn sie sich schlecht bedient fühlen. mehr Am 01.03.2012 in Marketing & Vertrieb

Frau rastet aus
Digitalisierung

Social Media bietet echte Chancen für das Kundenmanagement

Soziale Netzwerke bieten Unternehmen zeitgemäße Möglichkeiten, den Dialog mit dem Verbraucher zu intensivieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Der Grund: Unternehmen können auf die Kritik in Facebook und Twitter umgehend reagieren – was von fast der Hälfte der Nutzer (48 Prozent) erwünscht ist und von über 85 Prozent akzeptiert wird. mehr Am 29.02.2012 in Digitalisierung

Internet Büro
Marketing & Vertrieb

Wie die Customer Touchpoints gemanagt werden

Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, wie wir miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Unternehmen können nur noch dann überleben, wenn die sozial vernetzten Kunden sie lieben. Um das zu erreichen, müssen sie die Reise des Kunden entlang ihrer Touchpoints beherrschen. mehr Am 21.02.2012 in Marketing & Vertrieb

kollegen besprechung
Marketing & Vertrieb

B2B-Vertrieb: Den Entscheidungsprozess des Kunden im Einkauf vorausdenken

Für den B2B-Vertrieb gilt: Die Kontaktpersonen der Verkäufer führen nicht alleine den Entscheidungsprozess im Einkauf durch. Sie sind Teil eines komplexen Beziehungsgeflechts. Dieses zu erkunden ist für den Vertriebserfolg wichtig. Denn nur dann können Verkäufer eine überzeugende Verkaufsargumentation aufbauen. mehr Am 06.07.2011 in Marketing & Vertrieb

Rot angekreuztes Umfrageformular
Marketing & Vertrieb

Emotionales Verkaufen: Gute Laune – gutes Geschäft

Sympathie und Vertrauen sind für erfolgreiche Geschäfte unabdingbar. Das weiß jeder Verkäufer. Und doch achten viele in Kundengesprächen zu wenig darauf, dass sie die Kunden auch emotional ansprechen. mehr Am 27.06.2011 in Marketing & Vertrieb

kunde und verkäufer schütteln sich die hand
Marketing & Vertrieb

So identifizieren Sie verlorene bzw. "schlafende" Kunden

Verlorene Kunden sind oftmals vergessene Kunden. Oder sie werden als "Karteileiche" einfach aus der Datenbank gelöscht. Dabei schlummert im Ex-Kundenkreis ein beträchtliches Ertragspotenzial. Doch bevor man mit Rückhol-Aktivitäten beginnt, gilt es zunächst festzustellen, wen man überhaupt verloren hat. mehr Am 15.03.2011 in Marketing & Vertrieb

Rating-Liste
Marketing & Vertrieb

Wie Sie Ihre Kundenbeziehungen auf den Prüfstand stellen

Lieben Sie Ihre Kunden? Und fühlen Sie sich jetzt provoziert durch diese Frage? Nein, dann sind Sie bereits Kundenliebhaber, herzlichen Glückwunsch! Wenn Sie die Frage mit ja oder „weiß nicht so recht“ beantworten, dann sollten Sie ernsthaft über diese Frage nachdenken. mehr Am 28.08.2010 in Marketing & Vertrieb

Kundenfokussierte Unternehmensführung: Sich unkopierbar machen
Marketing & Vertrieb

Kundenfokussierte Unternehmensführung: Sich unkopierbar machen

Wer sich mit Führungskräften unterhält, hört viel über Zielvereinbarungen, Effizienzoptimierung, Kostensparen, Dauermeetings und die Tücken der Konkurrenz. Selten hört man etwas über die Kunden. mehr Am 10.09.2009 in Marketing & Vertrieb, Personal

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