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Was im Umgang mit Entscheidungsträgern wirklich zählt

Der Vertrieb der Zukunft steht unter dem Vorbehalt der Customer Experience: Alle Unternehmensabteilungen müssen positive Kundenerfahrungen prägen. Und zwar entlang der gesamten Customer Journey, natürlich ganz besonders im Vertrieb. Welche Verhaltensweisen sind unerlässlich, damit dies gelingt? mehr Am 12.10.2016 in Marketing & Vertrieb

Kundenanalyse

Unternehmen tun sich schwer mit Omnichannel-Marketing

Ein ganzheitlicher Omnichannel-Ansatz gehört mittlerweile zu den wichtigsten Voraussetzungen für erfolgreiches und profitables Marketing. Denn: Kunden nutzen heute zahlreiche Kanäle und Geräte, um sich über Marken und Unternehmen zu informieren. Erwartet werden dabei relevante Botschaften – egal, auf welchem Kanal sie gerade unterwegs sind. mehr Am 11.10.2016 in Marketing & Vertrieb

Unternehmensführung

Einkauf als Schlüsselabteilung für komplexe Strategieprozesse in Unternehmen

War in früheren Jahren noch die Einkaufsabteilung als Bestellauslösungsabteilung verschrien, so wird der Einkauf heutzutage mehr als strategische Schlüsselabteilung für komplexe Strategieprozesse wahrgenommen. Dies dient der Ertragssteigerung der jeweiligen Unternehmung, ist aber auch davon geprägt, dass damalige manuelle Einkaufsprozesse mehr und mehr automatisiert werden konnten. mehr Am 07.10.2016 in Unternehmensführung

Kundeninteraktion

Unternehmen versprechen sich viel von datengetriebener Customer Experience

Unternehmen, die bei Kundeninteraktionen auf datenbasierte Entscheidungen bauen, sind nach eigener Einschätzung eindeutig im Vorteil. Auf der einen Seite stehen Umsatzsteigerung und Kostensenkung, auf der anderen effizientere Prozesse sowie ein besseres Kundenerlebnis. mehr Am 02.09.2016 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Ungeliebte Telefonakquise

Telefonmarketing ist eine oft ungeliebte Tätigkeit für Mitarbeiter, wenn es darum geht, neue Kunden kennen zu lernen. Der Prozess besteht in den meisten Fällen aus dem Abtelefonieren von mehr oder weniger gut recherchierten Telefonlisten mit zumeist weniger guten Erfolgsaussichten. mehr Am 29.09.2015 in Marketing & Vertrieb

Geschäftsgespräch zwischen drei Personen

Personal

So funktioniert Mitarbeitermotivation durch den Kunden

Ob eine Führungskraft seine Mitarbeiter motivieren kann, soll oder muss, darüber wird ausdauernd gestritten. Ein wahrhaft wirkungsvoller Mitarbeitermotivierer wird bei solchen Diskussionen meistens vergessen: der Kunde. mehr Am 12.05.2015 in Personal

Vertriebskommunikation

Keine Angst vor einem „Nein“ des Kunden

„Vielleicht sagt der Kunde ‚Nein’ - dann war all meine Mühe vergebens.“ Diese Angst plagt viele Verkäufer in Verkaufsgesprächen. Deshalb reden sie in ihnen oft endlos um den heißen Brei statt gezielt den Abschluss anzustreben. Dabei bedeutet ein Nein selten das endgültige Aus. mehr Am 19.04.2015 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Mit Projektberichten Neukunden gewinnen

In Print- und Onlinemedien erschienene Projektberichte haben eine hohe Werbewirkung. Denn sie zeigen wie ein Berater arbeitet und womit er Erfahrung hat. Das Verfassen solcher Berichte ist jedoch oft ein Eiertanz. Denn der Kunde des Beraters muss mit dem Veröffentlichen des Berichts einverstanden sein. mehr Am 06.01.2015 in Marketing & Vertrieb

Verkaufstechniken

Wie Sie die Produktivität im Verkaufsalltag steigern

Die Produktivität ist in unserer Wirtschaft ein zentrales Thema. Überall werden Prozesse auf den Prüfstand gestellt und verschlankt, um in kürzerer Zeit mit denselben eingesetzten Mitteln mehr zu erreichen, kurzum produktiver zu werden. Auch im Verkauf gibt es erfolgreiche und weniger erfolgreiche Mitarbeiter. Wie kommt das? mehr Am 12.12.2014 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

14 Tipps, wie Sie (Neu-) Kunden begeistern

Wie interessiert, glaubwürdig und überzeugend wirkt der Verkäufer? Das ist für den Verkaufserfolg entscheidend. Denn wenn ein Kunde einem Verkäufer vertraut, folgt er auch dessen Empfehlungen. mehr Am 02.10.2014 in Marketing & Vertrieb

Preisnachlässe vermeiden

Hohe Preise und Gewinnmargen erzielen

Verkäufer gewähren Kunden oft unnötige Preisnachlässe, weil sie glauben, diese akzeptierten den Preis nicht. Dadurch schmälern sie den Ertrag und die Zukunftsaussichten ihres Unternehmens. Außerdem halsen sie sich überflüssige Mehrarbeit auf. mehr Am 29.09.2014 in Marketing & Vertrieb

Erfolg im Vertrieb

Wie Sie als Verkäufer verbindliche Ergebnisse anstreben

Verbindlichkeit im Verkaufsalltag ist das A und O. Sowohl der Kunde als auch der Anbieter müssen wissen, woran sie sind. Dennoch zeigt die Praxis, dass viele Verkäufer konkrete Gesprächsergebnisse gar nicht anstreben. Die Folgen sind fatal. mehr Am 18.09.2014 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Wie man Kunden als Freunde gewinnt

Freunde sind treu, Kunden häufig nicht. Deshalb versuchen Spitzen-Verkäufer, ihre Kunden als Freunde zu gewinnen – ohne Tricks, doch mit Erfolg. mehr Am 25.04.2013 in Marketing & Vertrieb

Wirtschaftlichkeit

Von welchen Kunden sich distanziert werden sollte

Wer sind unsere Zielkunden? Mit dieser Frage befassen sich manche (Online-)Händler zu wenig. Deshalb stehen sie oft irgendwann vor der Frage: Wie werden wir die Kunden, die sich für uns keinen Wert haben, wieder los? mehr Am 18.03.2013 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Wie man Kunden im Verkauf begeistert

Der Traum der meisten Unternehmen: Eine Fan-Schar wie bei einem Bundesligaverein, Menschen, die bedingungslos dem Unternehmen vertrauen, mit denen man praktisch alles machen kann, was man will. Wenn man Kunden begeistern kann, werden sie zu Fans eines Produktes, einer Marke und fast alle Unternehmen haben solche Fans, oft auch, ohne es zu wissen. Aber Begeisterung ist nicht leicht hervorzurufen. Bei einem Produkt oder einer Dienstleistung kommt zuerst die Anforderung, dann die Erwartung und zuletzt die Begeisterung. mehr Am 20.06.2012 in Marketing & Vertrieb