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Alles zum Thema Kunde

Hier finden Sie Fachartikel, Studien, News, Videos, Kommentare und Checklisten rund um das Schlagwort Kunde. Weiteres Fachwissen, Ratgeber und nützliche Tipps finden Sie in unserem Wirtschaftslexikon.

Businessmann hält Kugel mit Männchen in der Hand
Fehlende Wiedervorlage

8 typische Fehler bei der Kundenakquise – und wie Sie es besser machen!

Die Gewinnung neuer Kunden durch telefonische oder persönliche Kaltakquise empfinden viele Vertriebsmitarbeiter als sehr anstrengend, weil sich in der Regel Erfolge nicht so schnell bemerkbar machen. Man erfährt oft bei seinen Gesprächsanbahnungen viel Ablehnung, findet selten Gehör – und so manche kommen dann schnell zu der Erkenntnis „Kundenakquise ist nichts für mich." Dabei machen sich viele Anbieter unnötig das Leben selbst schwer. mehr Am 24.07.2024 in Marketing & Vertrieb

Kompass mit Nadel, die den Wortkunden, Konzeptbild zeigt, um CRM, Kundenbeziehungsmanagement zu veranschaulichen.
Individuelle Customer Journey

Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

In Zeiten individueller Customer Journeys wird es für den Handel zur Herausforderung, das Einkaufserlebnis der Kunden als Ganzes im Blick zu haben und diese am richtigen Kontaktpunkt mit den richtigen Informationen zu versorgen. Flexible Omnichannel-Services im Sinne einer Unified Commerce-Strategie unterstützen Handelsunternehmen dabei, die Kundenreise nahtlos zu gestalten sowie die Conversion Rate an kritischen Stellen im Sales Funnel zu messen und stetig zu verbessern. mehr Am 15.02.2024 in Marketing & Vertrieb

Shop and AI. E-commerce Konzept
Neue Verkaufsformate

Transformierendes Geschäftsumfeld: Trends und Chancen im Handel

Der rasante Wandel der Kundenerwartungen und des Geschäftsumfelds stellt Händler weltweit vor Herausforderungen. Während insbesondere Güter des täglichen Bedarfs zunehmend online gekauft werden, verändern sich physische Geschäfte in inspirierende und emotionale Begegnungsorte. Was bedeutet das konkret für Händler und welche Trends lassen sich daraus für 2024 ableiten? mehr Am 19.12.2023 in Marketing & Vertrieb

Magnet und Figuren von Menschen
Platinregel im Vertrieb

Behandle jeden Kunden so, wie er behandelt werden möchte

Die Platinregel im Außendienst und im Verkauf lautet, jeden Kunden dort abzuholen, wo er steht – und zwar in jeder Phase des Kundenkontakts. Am besten gelingt dies, indem Sie Ihre Verhaltensweisen und Ihre Vorgehensweise im Kundenkontakt auf Ihr Gegenüber abstimmen. Wie sieht das konkret aus? mehr Am 08.12.2023 in Marketing & Vertrieb

Smartphone für Automatisierung im Einzelhandel
Handel im Wandel

So bleiben Sie als Händler durch Digitalisierung und trotz sich wandelnder Kundenbedürfnisse wettbewerbsfähig

In der heutigen Zeit werden Unternehmen mehr denn je mit volatilen Märkten und geopolitischen Ereignissen wie dem Brexit oder der Corona-Pandemie konfrontiert. Hinzu kommen die rasch fortschreitende digitale Transformation und sich stetig wandelnde Kundenbedürfnisse, die eine Einschätzung der Markt- und Zukunftsentwicklung erschweren. Die richtige Art von Kundenbindung spielt hierbei eine wichtige Rolle. mehr Am 24.02.2022 in Digitalisierung

Mensch hält Tablet
Mitarbeiterbegeisterung

Durch motivierte Mitarbeiter die Kundenbegeisterung erhöhen

Viele Jahrzehnte galt: Der Kunde ist König! Und so verhielt er sich dann oft auch: von oben herab und besserwisserisch. Mitarbeiter wurden nicht besonders nett behandelt – und das nicht nur von Kundenseite, sondern oft noch dazu vom eigenen Unternehmen. Es wird Zeit, dass sich das ändert und das Blatt sich wendet: Ab sofort ist der Mitarbeiter König! mehr Am 26.11.2021 in Unternehmensführung

Kontakt aufnehmen
Customer Experience steigern

8 Tipps, wie Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden verbessern

Die Unternehmen von heute beschleunigen ihre digitale Transformation, um die Customer Experience (CX) zu optimieren und im neuen wirtschaftlichen Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben. Wichtig hierbei sind auch beidseitige Kommunikationsmöglichkeiten, da sich Kunden einen Dialog wünschen. mehr Am 17.11.2021 in Digitalisierung

Verschiedene Bilder
Marketing & Vertrieb

Digitale Präsentation: Kundenbindung-und nähe trotz Hygieneabstand

Wer bis vor ein paar Monaten hauptsächlich auf direkten Kontakt mit Kunden setzte, steht heute mit leeren Händen da. Doch es gibt neue Arten der digitalen Präsentation, die Ihnen die Kunden trotzdem informiert und involviert hält. mehr Am 07.10.2020 in Marketing & Vertrieb

E-Commerce-globales Geschäfts-Digital-Marketing-Konzept
E-Commerce

5 Dinge, die Kunden vom Online-Händler erwarten

Die Website Ihres Online-Shops kann noch so schön sein, wenn Sie die grundsätzlichen Erwartungen Ihrer Kunden nicht erfüllen, bleiben die Verkäufe aus. Im Folgenden die Top 5 Dinge, die Verbraucherinnen und Verbraucher sich von Ihnen wünschen und verraten Ihnen, wie Sie darauf eingehen mehr Am 02.12.2019 in Digitalisierung

Umsatsteigerung
Besser und nachhaltig verkaufen

Umsatzsteigerung: 10 hilfreiche Tipps, Ideen und Maßnahmen

Wer für eine Umsatzsteigerung und bessere Erträge sorgt, sichert sowohl die Zukunft seiner Unternehmung als auch die seiner Mitarbeiter. Darum sollten sich Unternehmer immer wieder mit folgenden umsatzrelevanten Aspekten intensiv auseinandersetzen. mehr Am 13.11.2019 in Marketing & Vertrieb, Unternehmensführung

Gutscheine
Erfolgreich verkaufen

Diese FAQs über Gutscheine sollten Sie als Händler kennen

Gutscheine sind für Online-Händler eine gute Möglichkeit, sich vom Wettbewerb zu differenzieren und neue Kunden zu gewinnen. Doch welche Bedingungen gelten bei der Auszahlung und Übertragbarkeit von Gutscheinen? Wann verjähren die Gutscheine? Diese und andere rechtliche Aspekte beantwortet der folgende Beitrag. mehr Am 16.07.2019 in Marketing & Vertrieb

Ladendiebstähle
Ladendiebstähle

4,3 Mrd. Euro Verlust durch Inventurdifferenzen

Die Rasierklingen verschwinden in der Jackentasche oder das Parfum in der Handtasche - wäh­rend die Zahl der einfachen Ladendiebstähle seit 1997 nahezu kontinuierlich gesunken ist, haben sich schwe­re Ladendiebstähle in den letzten zwölf Jahren nahezu verdreifacht - laut Statistik, die eingeschränkt zu betrachten ist. mehr Am 01.07.2019 in Finanzen

Beleuchtung führt zum Horizont
Online-Marketing

Cross-Device-Tracking: Wo bewegen sich Ihre Kunden?

Wollen Einzelhändler die Bewegungen ihrer Kunden nachvollziehen, müssen sie dies über mehrere Geräte und Plattformen hinweg tun. Nur so können sie tatsächlich zielgerichtete Marketingkampagnen erstellen, Empfehlungen geben und neue Services anbieten. Dabei verfoglt man die geräteübergreifende Customer Journey am besten in einem Graphen. mehr Am 09.07.2018 in Digitalisierung

Kundenfeedback-Konzept.
Marketing

7 Customer Experience (CX)-Trends, die Sie kennen sollten

Technische Fortschritte sind die treibende Kraft - doch in wenigen Bereichen treten sie so deutlich zutage wie bei der Customer Experience. Die Tools und Technologien, die zurzeit auf diesem Sektor entwickelt werden, bieten einen ganz anderen Blick auf die Wünsche der Kunden. Das Grundkonzept bleibt das gleiche: die Marke soll mit einer positiven Experience verknüpft werden. mehr Am 11.06.2018 in Marketing & Vertrieb

Brandbuilding
DO`s und DONT`s

Der Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Kunde und Marke

Die Bindung ihrer Kunden an ihre Marke ist für Unternehmen sehr wichtig. Je mehr, desto besser. Dennoch gibt es einige DOs“ und „DON’Ts“, die Ihnen helfen, bei Ihren Kunden starke, positive Reaktionen hervorzurufen und sie emotional an Ihre Marke zu binden. mehr Am 09.04.2018 in Marketing & Vertrieb

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