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Alles zum Thema Customer Relationship Management

Hier finden Sie Fachartikel, Studien, News, Videos, Kommentare und Checklisten rund um das Schlagwort Customer Relationship Management. Weiteres Fachwissen, Ratgeber und nützliche Tipps finden Sie in unserem Wirtschaftslexikon.

Viele Glühlampen u.a. mit Leuchtaufschrift ROI
Marketing + Vertrieb

Den ROI von Customer Experience Management bestimmen

Gerade in Krisenzeiten müssen sich Unternehmen und Händler ihre Marktposition hart erkämpfen – und sie vehement verteidigen. Denn Produkte und Anbieter sind immer leichter austauschbar. Darum lohnt es, einmal gewonnene Kund:innen zu binden und fortwährend zu begeistern. Indikatoren, um den ROI von Customer Experience Management (CXM) zu bestimmen, spielen hierbei eine wichtige Rolle. mehr Am 03.03.2023 in Finanzen, Marketing & Vertrieb

Businessfrau mit Laptop
Kundenbeziehungen erfolgreich managen

Wann ist der richtige Zeitpunkt für die Etablierung eines CRM-Systems?

Mehr und mehr findet Kundenbeziehungsmanagement den Weg in Unternehmen unterschiedlicher Branchen - als passende Softwarelösung zur Pflege der Kontakte eignen sich CRM-Systeme. Viele Entscheider stellen sich allerdings die Frage, wann sie agieren und ein solches System in ihrem Betrieb einführen sollten. mehr Am 26.02.2021 in Digitalisierung, Marketing & Vertrieb

Zwei junge Leute im Büro
Marketing & Vertrieb

CRM-Systeme: 7 Tipps für eine höhere Anwenderakzeptanz

Der Schlüssel zum Erfolg eines CRM-Systems liegt nicht in der Technologie; er liegt in der Akzeptanz durch die Anwender. Erst wenn alle gerne damit arbeiten, laufen Prozesse tatsächlich effizienter. Wie aber gelingt das? mehr Am 24.06.2020 in Marketing & Vertrieb

Personal und CRM
Digitalisierung

Mobile CRM vereinfacht die Arbeit für Vertriebsmitarbeiter

Eine mobile Strategie im Customer Relationship Management (CRM) ist heutzutage unverzichtbar. Der Grund: Über die Jahre sind die Ansprüche der Kunden gewachsen – sie erwarten eine Rundum-Betreuung. Längst sind nicht mehr allein Preis oder Produkt entscheidend, vielmehr fällt die Wahl auf das Unternehmen, das das beste Paket bietet. Gleichzeitig können nur diejenigen ihre Kunden halten, die Mehrwert über die gesamte Kundenbeziehung hinweg gewährleisten. mehr Am 27.09.2018 in Digitalisierung

Große Daten
Datenmanagement

7 beliebte Stolperfallen auf dem Weg zur optimalen SAP-Daten-Nutzung

Jedes mittelständische und viele kleinere Unternehmen verfügen über mindestens zwei Daten-Schatzkammern: über ein CRM-System mit allen Kundeninformationen und der Kontakthistorie für jeden einzelnen Kunden und über die ERP-Software, zum Beispiel von SAP, in der die kaufmännischen Vorgänge lückenlos dokumentiert sind. Wenn man nun die verschiedenen Daten miteinander verknüpft und analysiert, lassen sich wertvolle Informationen gewinnen. mehr Am 30.08.2018 in Digitalisierung

CRM - Kundenbeziehungsmanagement
Marketing & Vertrieb

5 Gründe, weshalb CRM-Projekte oft scheitern

Digitales Kontaktmanagement wird für immer mehr kleine Unternehmen und Selbstständige zum Thema - doch oft bleiben die CRM-Systeme nach ihrer Einführung ungenutzt, man kehrt zurück zur Einzellösung - warum? Lesen Sie hier fünf Praxistipps, damit Ihr CRM-Projekt nicht scheitern wird. mehr Am 02.05.2018 in Marketing & Vertrieb

Kundenversicherung, Pflegekonzept
Im Ernstfall

Wie sollten sich Unternehmen für einen CRM-Ausfall rüsten?

Der Kunde steht im Mittelpunkt vieler digitaler Geschäftsprozesse moderner Unternehmen - nicht auszudenken, was passiert, wenn das zentrale CRM-System einen Tag ausfällt? Doch genau das muss man tun, um für den Ernstfall gewappnet zu sein und geeignete Vorsichts- bzw. Gegenmaßnahmen zu ergreifen. mehr Am 26.03.2018 in Marketing & Vertrieb

Business-Archiv
Kundenbeziehungen managen

Wie Sie eine Adressdatei auf- und ausbauen

Ohne einen qualifizierte Adressdatei können die meisten Angehörigen beratender Berufe keine systematische Marktbearbeitung betreiben. Neben einer gut auffindbaren Webseite ist ein Adresspool unumgänglich. mehr Am 20.06.2017 in Marketing & Vertrieb

CRM
CRM

Integration von E-Commerce und CRM-Systemen für starke Kundenbindung

Angesichts der Vielzahl an identischen Shops suchen Onlinehändler nach Alleinstellungsmerkmalen. Zuerst rein technisch über Design, Performance, hohe Usability sowie SEO- und SEA-Maßnahmen. Daran ist nichts falsch, aber die Konkurrenz schläft nicht. Es müssen also neue Wege erkundet werden, um sich vom Wettbewerb abzusetzen. mehr Am 25.10.2015 in Digitalisierung

CRM Systemkonzept
Umsatzsteigerung

Wie Sie mit CRM-Systemen den Vertrieb pushen

Wie wirkungsvoll ein CRM-System den Vertrieb unterstützt, hängt stark davon ab, wie hoch seine Akzeptanz bei den Mitarbeitern ist – zum Beispiel, weil sie es als arbeitserleichternd empfinden. Das gilt es beim Einführen eines solchen Systems und beim Schulen der Mitarbeiter zu beachten. mehr Am 09.09.2015 in Marketing & Vertrieb

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