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Alles zum Thema Customer Journey

Hier finden Sie Fachartikel, Studien, News, Videos, Kommentare und Checklisten rund um das Schlagwort Customer Journey. Weiteres Fachwissen, Ratgeber und nützliche Tipps finden Sie in unserem Wirtschaftslexikon.

Kompass mit Nadel, die den Wortkunden, Konzeptbild zeigt, um CRM, Kundenbeziehungsmanagement zu veranschaulichen.
Individuelle Customer Journey

Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

In Zeiten individueller Customer Journeys wird es für den Handel zur Herausforderung, das Einkaufserlebnis der Kunden als Ganzes im Blick zu haben und diese am richtigen Kontaktpunkt mit den richtigen Informationen zu versorgen. Flexible Omnichannel-Services im Sinne einer Unified Commerce-Strategie unterstützen Handelsunternehmen dabei, die Kundenreise nahtlos zu gestalten sowie die Conversion Rate an kritischen Stellen im Sales Funnel zu messen und stetig zu verbessern. mehr Am 15.02.2024 in Marketing & Vertrieb

Männerhände mit Smartphone
Aktueller Report

Wo deutsche Unternehmen bei der Umsetzung einer Omnichannel-Journey stehen

Erst 28 % der deutschen Unternehmen haben die Omnichannel-Phase erreicht, in der alle Kanäle und ihre Daten integriert sind. Dennoch: Die Anzahl der von Unternehmen im Kundenkontakt genutzten Kommunikationskanäle wächst und ihr Zusammenspiel geht voran, aber es gibt noch viel Entwicklungspotential bei der Umsetzung eines echten Omnichannel-Ansatzes. mehr Am 19.06.2023 in Digitalisierung

Designer-Team plant User-Experience
Kundenzentrierung

So gelingt einzigartiges Servicedesign

Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ihr Servicedesign maßgeschneidert entwerfen. Man spricht in diesem Zusammenhang auch von personalisierten Servicemomenten. Doch wie können Unternehmen diese Momente entwerfen? mehr Am 13.09.2022 in Marketing & Vertrieb

Marketing-Diagramm-Statistik-Digital-Analyse-Finanzkonzept
Testen für mehr Umsatz

A/B-Testing: Diese Fehler sollten Sie vermeiden

Wer die letzten Jahre nicht unter einem Stein verbracht hat, kennt die Vorteile von A/B-Tests: Sie zeigen bereits im Vorfeld präzise, was auf einer Webseite in Sachen Customer Journey funktioniert und was nicht. Das spart Zeit und steigert im besten Fall die Umsätze. Dennoch liefern viele A/B-Tests keine brauchbaren Ergebnisse. Kein Wunder: Hier lauern zahlreiche Stolperfallen – dieser Ratgeberartikel enttarnt sie. mehr Am 18.11.2020 in Digitalisierung, Marketing & Vertrieb

Binäre Zahlen und Fingerabdruck auf schwarzem Untergrund
Besseres Kundenverständnis

5 Tipps für die Datengewinnung mit Marketing-Automation

Nutzer bestellen im Online-Shop, füllen Datenformulare aus und klicken sich durch Newsletter-Inhalte – all diese Daten helfen Unternehmen dabei, ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Durch die Kombination vom Marketing-Automation und Customer- Intelligence lässt sich eine 360-Grad-Sicht auf den (potenziellen) Kunden gewinnen. Auf dieser Basis können Unternehmen über alle Touchpoints hinweg noch bessere Kundenerlebnisse kreieren. mehr Am 02.06.2020 in Digitalisierung, Marketing & Vertrieb

Kundenfeedback mit 5 Sternen, die von einem Finger markiert werden
Kaufbereitschaft erhöhen

5 Tipps, wie Unternehmen ein besseres Kundenerlebnis schaffen

Das Kundenerlebnis spielt eine immer wichtigere Rolle für Kundenbeziehungen. Deshalb halten mehr als ein Drittel der Marketingleiter für die größte Herausforderung beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen, sich immer wieder daran zu erinnern, nicht nur in Kampagnen zu denken. mehr Am 28.10.2019 in Marketing & Vertrieb

Person benutzt Tablet PC
E-Commerce

Diese 3 Themen bestimmen die Customer Journey 2019

Mobile Touchpoints werden zum Umsatzhebel im Onlinehandel. Automation vereinfacht das Tracking entlang der Kundenreise. Doch für ein nachhaltiges Kundenerlebnis müssen Kanäle noch stärker interagieren. mehr Am 15.01.2019 in Digitalisierung

Kundenerlebnis-Konzept. Glücklicher Kunde, der intelligentes Telefon verwendet
Marketing & Vertrieb

Customer Experience Management: Die emotionale Bindung zum Kunden erhöhen

Es ist eine Tatsache, dass Technologien wie Sprachassistenten neue Kontakt- und Vertriebskanäle schaffen, die weniger sichtbaren Veränderungen im Markt sind mindestens ebenso radikal: so wird z.B. die Messlatte für eine hervorragende Customer Experience immer höher gelegt. Unternehmen und Marken, die sich von den Technologiegiganten abheben möchten, müssen das Kundenerlebnis verbessern. mehr Am 21.12.2018 in Marketing & Vertrieb

Hands holding circle global network connection
Marketing & Vertrieb

Wie Omnichannel über Budgetsteuerung funktioniert

Omnichannel ist in aller Munde. Doch: um eine Customer Journey entsprechend zu gestalten, geben viele Marketing-Entscheider an, dass für übergreifende Daten- und Kundenerkennungsfunktionen nicht genug Budget vorhanden sei. Aber liegt es wirklich am zu geringen Budget oder vielleicht eher an der Planung? mehr Am 24.10.2018 in Marketing & Vertrieb

Beleuchtung führt zum Horizont
Online-Marketing

Cross-Device-Tracking: Wo bewegen sich Ihre Kunden?

Wollen Einzelhändler die Bewegungen ihrer Kunden nachvollziehen, müssen sie dies über mehrere Geräte und Plattformen hinweg tun. Nur so können sie tatsächlich zielgerichtete Marketingkampagnen erstellen, Empfehlungen geben und neue Services anbieten. Dabei verfoglt man die geräteübergreifende Customer Journey am besten in einem Graphen. mehr Am 09.07.2018 in Digitalisierung

Kundenbeziehungsmanagement
CRM-Strategie

So lässt sich Customer Engagement erfolgreich realisieren

Alle Kunden, ob Verbraucher oder Einkäufer, betrachten sich heute als Individuen, nicht als Teil der Masse. Sie möchten im Mittelpunkt stehen, verlangen persönlichen Kontakt und Service nach Maß. „One Size fits all“ reicht nicht mehr, auch nicht im B2B: Unternehmen müssen ihre Kunden als Personen verstehen, damit sie nicht zur Konkurrenz abwandern. mehr Am 21.09.2017 in Digitalisierung, Marketing & Vertrieb

Geschäftsmann mit Zahnrädern
EPOMS & Co.

Wie sich Touchpoints kategorisieren lassen

Die Spielregeln im Markt werden heute von den Konsumenten diktiert. Eine Obsession für Kundenbelange ist somit ein Muss. Das Marketing der Zukunft orientiert sich deshalb an Touchpoints – und an der Customer-Journey. mehr Am 12.07.2016 in Marketing & Vertrieb

Human Resources, Rekruting
Website-Optimierung

5 Schritte zur Auslieferung personalisierter Webinhalte

Um die Kundenbindung zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen, sollten Unternehmen auf allen digitalen Kanälen personalisierte Inhalte bereitstellen – egal, ob im B2C- oder im B2B-Segment. Erfahren Sie in 5 Schritten, wie Unternehmen dabei vorgehen können. mehr Am 27.06.2016 in Digitalisierung

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