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Alles zum Thema Customer Experience

Hier finden Sie Fachartikel, Studien, News, Videos, Kommentare und Checklisten rund um das Schlagwort Customer Experience. Weiteres Fachwissen, Ratgeber und nützliche Tipps finden Sie in unserem Wirtschaftslexikon.

Viele Glühlampen u.a. mit Leuchtaufschrift ROI
Marketing + Vertrieb

Den ROI von Customer Experience Management bestimmen

Gerade in Krisenzeiten müssen sich Unternehmen und Händler ihre Marktposition hart erkämpfen – und sie vehement verteidigen. Denn Produkte und Anbieter sind immer leichter austauschbar. Darum lohnt es, einmal gewonnene Kund:innen zu binden und fortwährend zu begeistern. Indikatoren, um den ROI von Customer Experience Management (CXM) zu bestimmen, spielen hierbei eine wichtige Rolle. mehr Am 03.03.2023 in Finanzen, Marketing & Vertrieb

Kontakt aufnehmen
Customer Experience steigern

8 Tipps, wie Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden verbessern

Die Unternehmen von heute beschleunigen ihre digitale Transformation, um die Customer Experience (CX) zu optimieren und im neuen wirtschaftlichen Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben. Wichtig hierbei sind auch beidseitige Kommunikationsmöglichkeiten, da sich Kunden einen Dialog wünschen. mehr Am 17.11.2021 in Digitalisierung

Customer Experience fördern mit Hand an einem Button
Kundenzentrierte Denkweise

Wie der Chief Customer Officer (CCO) das Unternehmenswachstum unterstützt

Marken stehen nicht nur unter wirtschaftlichem Druck, sondern müssen sich an das neue, noch digitalere Konsumentenverhalten und die damit gestiegene Erwartungshaltung anpassen. Immer mehr Unternehmen legen daher immer mehr Gewicht auf die Customer Experience (CX), indem sie eine Führungsposition schaffen, deren einziger Fokus die Kundschaft ist: Der Chief Customer Experience Officer oder Chief Customer Officer (CCO). mehr Am 14.10.2021 in Digitalisierung

Symbole für Marketing Automation
Fit für die Zukunft

Was Marketer aus der Krise lernen sollten

Gerade für Marketer stellt sich die Frage, was die Zukunft bringt: Wie sprechen sie Zielgruppen richtig an? Wie soll sich das Unternehmen kommunikativ aufstellen. Zwar sind zahlreiche Beschränkungen in Deutschland mittlerweile gelockert, was bleibt, ist dennoch die Unsicherheit im Hinblick auf die kommenden Monate: Kommt es erneut zu einem Lockdown? Wie wird sich die Wirtschaft entwickeln? mehr Am 23.09.2020 in Marketing & Vertrieb

Businessman, der Emojis zur Kundenzufriedenheit malt
Digitale Kundenerfahrungen

Gebt den Marketern die Kontrolle über die Customer Experience

Wer hat die Kontrolle über die Customer Experience? Die IT-Entwickler? Oder die Marketer und Merchandiser? Die Debatte, wer die Hoheit über die Gestaltung von digitalen Kundenerfahrungen besitzen sollte, ist so alt wie das Internet. Mit dem Aufschwung von Headless-Technologien hat sie gerade wieder einen Wendepunkt erreicht. Gut möglich, dass sie jetzt endlich zu einem Ergebnis kommt, das Bestand hat. mehr Am 09.06.2020 in Digitalisierung, Marketing & Vertrieb

Customer Experience Konzept: Hand bewertet mit fünf Sternen
Mehr Personalisierung, KI + AR

6 Prognosen für die Zukunft der Customer Experience

Customer Experience (CX) ist längst zu einem der entscheidenden Differenzierungsmerkmale aller Top-Unternehmen geworden. Doch welche Chancen und Herausforderungen bietet die Zukunft? Im Folgenden finden Sie einen Überblick, wie es Unternehmen gelingt, eine langfristige Strategie für eine positive Customer Experience zu entwickeln. mehr Am 18.02.2020 in Marketing & Vertrieb

Kundenfeedback mit 5 Sternen, die von einem Finger markiert werden
Kaufbereitschaft erhöhen

5 Tipps, wie Unternehmen ein besseres Kundenerlebnis schaffen

Das Kundenerlebnis spielt eine immer wichtigere Rolle für Kundenbeziehungen. Deshalb halten mehr als ein Drittel der Marketingleiter für die größte Herausforderung beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen, sich immer wieder daran zu erinnern, nicht nur in Kampagnen zu denken. mehr Am 28.10.2019 in Marketing & Vertrieb

Cyborg, der Emojis zur Spiegelung der Kundenzufriedenheit benutzt
Marketing & Vertrieb

Customer Experience: Trends für harmonische Kundenbeziehungen

Es ist ein ganz einfaches Prinzip: Ein Kunde soll eine Marke in allen Belangen nur mit positiven Gefühlen verknüpfen. Doch das Wie, das hinter diesem Optimum steckt, befindet sich in einem stetigen Wandel. Trends, die sich derzeit zur Selbstverständlichkeit entwickeln, zeigt dieser Artikel ebenso, wie er auf experimentelle Ideen eingeht. mehr Am 26.09.2019 in Marketing & Vertrieb

Kundenerlebnis-Konzept. Glücklicher Kunde, der intelligentes Telefon verwendet
Marketing & Vertrieb

Customer Experience Management: Die emotionale Bindung zum Kunden erhöhen

Es ist eine Tatsache, dass Technologien wie Sprachassistenten neue Kontakt- und Vertriebskanäle schaffen, die weniger sichtbaren Veränderungen im Markt sind mindestens ebenso radikal: so wird z.B. die Messlatte für eine hervorragende Customer Experience immer höher gelegt. Unternehmen und Marken, die sich von den Technologiegiganten abheben möchten, müssen das Kundenerlebnis verbessern. mehr Am 21.12.2018 in Marketing & Vertrieb

Vektor Kundenfeedback-Konzept
Marketing

4 Customer Experience-Mythen, denen Sie nicht glauben sollten

80 Prozent der CEOs sind der Meinung, dass sie ihren Kunden eine exzellente Customer Experience (CX) bieten. Leider waren nur acht Prozent der Kunden der gleichen Ansicht. Im Folgenden vier CX-Mythen, denen Unternehmen keinen Glauben schenken sollten. mehr Am 17.08.2018 in Marketing & Vertrieb

Kundenfeedback-Konzept.
Marketing

7 Customer Experience (CX)-Trends, die Sie kennen sollten

Technische Fortschritte sind die treibende Kraft - doch in wenigen Bereichen treten sie so deutlich zutage wie bei der Customer Experience. Die Tools und Technologien, die zurzeit auf diesem Sektor entwickelt werden, bieten einen ganz anderen Blick auf die Wünsche der Kunden. Das Grundkonzept bleibt das gleiche: die Marke soll mit einer positiven Experience verknüpft werden. mehr Am 11.06.2018 in Marketing & Vertrieb

Menschen mit Onlinemarketing-Konzept
Studie

Potenziale von künstlicher Intelligenz werden im Marketing nicht ausgeschöpft

Künstliche Intelligenz (KI) ist aus dem Marketing 2018 nicht mehr wegzudenken: 42 Prozent der weltweiten Marketer setzen in ihrem Unternehmen bereits auf selbstlernende Algorithmen oder planen es in den nächsten zwölf Monaten zu tun. Die vielfältigen KI-Potenziale für eine erfolgreiche Customer Experience bleiben jedoch weitgehend ungenutzt. mehr Am 19.03.2018 in Marketing & Vertrieb

B2B
Wachstumsmarkt der Zukunft

So schaffen B2B-Unternehmen eine optimale Customer Experience

Der B2B-Commerce ist ein vielversprechender Wachstumsmarkt. Doch wie können Unternehmen das B2B-Einkaufserlebnis genauso bequem gestalten, wie es im B2C bereits der Fall ist, und sich dadurch positiv von der Konkurrenz abheben? mehr Am 05.03.2018 in Digitalisierung

Tastatur mit E-Commerce-Taste.
E-Commerce

Mit optimierten Markenerlebnis gegen Amazon Business bestehen

Mit Amazon Business ist der Niedrigpreiskampf nun auch im deutschen B2B-Handel angekommen. Unternehmen sollten daher eine personalisierte Kunden-Kommunikation anstreben, um konkurrenzfähig zu bleiben. mehr Am 03.11.2017 in Digitalisierung

Content Marketing Konzept
Content als Herzstück digitaler Transformation

Warum Unternehmen gutes Content Marketing benötigen?

Content Marketing ist schon lange nicht mehr nur eine kurzfristige Rettungsaktion, sondern das Herzstück der digitalen Transformation. Damit steht und fällt der Erfolg eines Unternehmens, wenn es zukünftig konkurrenzfähig sein möchte. Aspekte wie eine begeisternde Customer Experience (CX), eine durchgängige Customer Journey und hochwertiger Content sind nicht zu unterschätzen. mehr Am 17.08.2017 in Marketing & Vertrieb

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