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Alles zum Thema Beschwerdemanagement

Hier finden Sie Fachartikel, Studien, News, Videos, Kommentare und Checklisten rund um das Schlagwort Beschwerdemanagement. Weiteres Fachwissen, Ratgeber und nützliche Tipps finden Sie in unserem Wirtschaftslexikon.

wütende Frau
Konfliktmanagement

So meistern Sie Stress-Situationen mit Ruhe und Gelassenheit

Berufstätige könnten im Kontakt mit Kunden und Kollegen zuweilen „platzen“, so ärgern sie sich über diese. Doch das bringt wenig. Zielführender ist es, in solchen Situationen die Ruhe und Gelassenheit zu bewahren, um der Stress-Situationen entgegen zu wirken. Und das kann man lernen. mehr Am 18.04.2016 in Karriere

Frau rastet aus
Marketing & Vertrieb

Wie sieht ein gutes Reklamationsmanagement aus?

Keine Reklamationen gibt es nicht, aber ein gut geführtes Unternehmen kann seine Qualitätsabweichungen minimieren. Leider wird immer wieder Reklamation mit Beschwerdemanagement verwechselt. Beschwerden zu befriedigen, löst das Problem im Moment, vergisst aber den langfristigen positiven Effekt für das Unternehmen: mehr Am 15.02.2012 in Marketing & Vertrieb

Der richtige Umgang mit Beschwerden
Reklamationsmanagement

Der richtige Umgang mit Beschwerden

Reklamationen sind neben den eigenen Mitarbeitern und externen Fachkräften die dritte Säule zu den viel gerühmten kontinuierlichen Verbesserungsprozessen in einem Unternehmen. Dabei kommt es im Reklamationsmanagement oft zu Fehlern mit der Folge: Es werden unnötigerweise Kunden vergrault. Die folgenden 10 Thesen helfen Ihnen, die Möglichkeiten, die für ein Unternehmen im Beschwerdemanagement stecken, zu erkennen. mehr Am 29.03.2010 in Marketing & Vertrieb

Beschwerdemanagement – Der richtige Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Marketing & Vertrieb

Beschwerdemanagement – Der richtige Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden ein Alarmsignal sein. mehr Am 09.10.2009 in Marketing & Vertrieb

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