Warteschlangentheorie

Definition: Was ist die Warteschlangentheorie?

Die Warteschlangentheorie ist eine Methode, die entwickelt wurde bei der Beobachtung von Personen, die in einer Schlange warten. Ziel ist die Bestimmung des optimalen Angebotsniveaus für eine Dienstleistung.

In der Warteschlangentheorie werden mathematische Formeln oder Simulationen verwendet, um Variablen zu berechnen, wie die beim Warten in Schlangen verbrachte Zeit und die durchschnittliche Bedienungszeit, die abhängig ist von der Frequenz und Zahl der Eingänge sowie den verfügbaren Betriebsmitteln. Die Ergebnisse ermöglichen Entscheidungen hinsichtlich des kostengünstigsten Umfangs an Anlagen und der effizientesten Ablauforganisation.

Anfängliche Ergebnisse der Warteschlangentheorie wurden angewandt bei der Einrichtung von Telefonanlagen mit Weiter verbindung, aber jetzt werden die Techniken in vielen unterschiedlichen Kontexten eingesetzt, unter anderem bei der Maschineninstandhaltung, bei Fertigungsstraßen und im Luftverkehr.

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