Testkauf

Definition: Was ist ein Testkauf?

Ein Testkauf ist der Einsatz von Mitarbeitern oder Agenten, die anonym einen Laden aufsuchen oder eine Dienstleistung nutzen und die Qualität bewerten. Damit sollen in der Regel Aspekte wie die Qualität des Kundendienstes, allgemeine und technische Effizienz, Freundlichkeit der Angestellten, Aufmachung und Erscheinungsbild des Ladens und die Qualität und Bandbreite der angebotenen Güter und Leistungen getestet werden. Testkäufer füllen einen Fragebogen mit ihren Eindrücken aus, die Informationen werden dann benutzt, um herauszufinden, in welchen Bereichen Verbesserungen möglich sind.

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