Problemlösung

Definition: Was ist eine Problemlösung?

Problemlösung ist die systematische Herangehensweise an das Beseitigen von Hindernissen oder Problemen im Managementprozess. Probleme treten auf, wenn etwas sich nicht so verhält, wie es soll, wenn etwas von der Norm abweicht oder wenn etwas schief geht. Es gibt eine Reihe von Problemlösungsmethoden, aber die am weitesten verbreitete ist die von Charles Kepner und Benjamin Tregoe vorgeschlagene. Zu den Schritten ihres Problemlösungsprozesses gehört:

1. Erkennen und Definieren eines vorhandenen Problems

2. Entwickeln einer Auswahl von Lösungen

3. Bewertung der möglichen Lösungen und Wahl der besten

4. Implementierung der Lösung und Bewertung ihrer Effektivität bei der Lösung des Problems

Verschiedene Techniken können bei der Problemlösung helfen, wie zum Beispiel Brainstorming, Ursache-Wirkungs-Diagramme und Pareto-Diagramme.

© Campus Verlag