Kundenbindung

Definition: Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist die Erhaltung der Treue von Kunden, die bereits Waren oder Dienstleistungen des Unternehmens erworben haben, sodass sie erneut kaufen.

Sie liegt dann vor, wenn der Kunde gegenüber dem Unternehmen, der Marke oder einem bestimmten Produkt loyal ist und langfristig daran festhält, ohne zu Mitbewerbern abzuwandern.

Ein Unternehmen kann verschiedene Strategien hierfür anwenden. Von entscheidender Bedeutung für solche Strategien sind  ein erweiterter Begriff von Kundendienst, Kunden-Public-Relations und eine gute Informationspolitik.

Vorteile der Kundenbindung

Eine gute Kundenbindung bringt für ein Unternehmen folgende Vorteile mit sich:

1. Höhere Wiederkaufsraten und damit mehr Umsatz
2. Steigerung des Customer Lifetime Value
3. Steigerung des Cross-Selling Potentials
4. Weniger Kundenreklamationen und damit geringere Kosten
5. Steigerung der Weiterempfehlungsrate über Social Media sowie klassische Weiterempfehlungskanäle
6. Geringere Forderungsausfälle, da Stammkunden in der Regel ihre Rechnung schneller begleichen
7. Geringere Preisschwankungen, da Stammkunden eher bereit sind, einen fairen Preis für ein Produkt zu bezahlen, das sie bereits kennen und schätzen
8. Geringerer Akquise-Aufwand und damit Senkung der Werbekosten
9. Wertvolle Meinung und Feedback der Kunden zur Steigerung der Produktqualität

Maßnahmen der Kundenbindung

Unternehmen sorgen für Loyalität und Kundenbindung durch verschiedene Techniken, dazu zählen z.B. :

1. Data-Base- Marketing
2. Fachliche und freundliche Beratung
3. Kundenkarten mit Treuepunkten
4. Nachlässe
5. Kleine Geschenke
6. Werbemaßnahmen wie Zeitschriften oder Magazine
7. Homepage und Newsletter
8. Klubmitgliedschaften
9. Abgabe von limitierten Auflagen einzelner Produkte
10. Personalisierung der Kundenansprache
11. Kunden-Events
12. Entschuldigungsschreiben
13. Kundendienst
14. Persönlicher Ansprechpartner

Kundenbindung ist untrennbar mit der Loyalität der Angestellten verbunden, da langjährige Mitarbeiter am ehesten in der Lage seien, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

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