Computer-Telefonie-Integration

Definition: Was ist eine Computer-Telefonie-Integration?

Computer-Telefonie-Integration ist die Kombination von PC und Telefontechnik, so dass der Rechner Telefonnummern wählen, Gespräche vermitteln sowie Nachrichten senden und empfangen kann. Ein Produkt der Computer- Telefonie-Integration ist die Rufnummernübermittlung eingehender Anrufe, kurz CLI, anhand derer der PC mit dem Klingeln den Datenbankeintrag eines Kunden in einem eigenen Bildschirmfenster öffnen kann, noch bevor der Sachbearbeiter das Gespräch annimmt.

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