Churn Management

Definition: Was ist Churn Management?

Churn Management ist die Bezeichnung für den Versuch, das Abwandern von Kunden zu vermeiden. Dabei ist der Begriff Churn ein englisches Kunstwort aus Change (Wechsel) und Turn (Abwenden). Da im Zeitalter des E-Commerce Kundentreue eine immer geringere Rolle spielt, müssen Unternehmen Strategien erarbeiten, wie sie eine stärke Kundenloyalität erreichen und das Abwandern vermeiden.

Um hierbei erfolgreich zu sein, sind moderne Marketinginstrumente wie das Customer Relationship Management (CRM) erforderlich. So können gesammelte und ausgewertete Kundendaten zur zielgerichteten Kommunikation genutzt werden (z.B. Newsalert, Singlematch etc.)

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