Abwanderungsquote

Definition: Was ist die Abwanderungsquote?

Unter der Abwanderungsquote ist der Anteil der Kunden eines Unternehmens zu verstehen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu einem Wettbewerber wechseln oder keinen weiteren Gebrauch für das Produkt, den Service oder die Dienstleistung haben. Die Abwanderungsquote lässt sich nach der folgenden Formel ermitteln:

Abwanderungsquote = Anzahl der abwandernden Kunden/ Gesamtkundenanzahl

Sollte die Abwanderungsquote eines Unternehmens besonders hoch sein, empfiehlt es sich, dringend mit den Produkteigenschaften auseinanderzusetzen und /oder die Marketingstrategie zu überarbeiten. Hilfreich ist hierbei auch, zunächst eine Konkurrenzanalyse und eine Analyse des Branchenumfeldes durchzuführen.

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