Marketing & Vertrieb

Zwei Geschäftsmänner, die durch Lupe vergrößert werden

Verkaufsgespräch – Der erste Eindruck zählt, der letzte bleibt

In jedem Verkaufsgespräch gibt es zwei Schlüsselmomente, die über den Erfolg entscheiden. Der Erste ist gleich zu Beginn, wenn sich der Kunde ein erstes Bild davon macht, was für ein „Typ“ Sie sind. Und der Zweite ist gegen Ende des Gesprächs, wenn es darum geht, die Früchte des bisherigen Bemühens einzufahren. mehr Am 14.10.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Beschwerdemanagement – Der richtige Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden ein Alarmsignal sein. mehr Am 09.10.2009 in Marketing & Vertrieb

Porträtfoto von der Seite eines junger Manner, er legt Hand an die Stirn und denkt, kleine Rädchen befinden sich um seinen Kopf

Marketing & Vertrieb

Der direkte Weg ins Kaufhirn der Kunden

Moderne Verkaufsgespräche funktionieren nicht länger nach den mehr oder weniger plumpen Regeln, die vor Jahren noch gültig waren. Denn die Kunden haben sich drastisch verändert. Sie sind informierter, kritischer, anspruchsvoller und deutlich fordernder geworden. Sie haben sich von passiven Konsumenten zu aktiven Marktgestaltern und Kaufverhaltensbeeinflussern gewandelt. mehr Am 07.10.2009 in Marketing & Vertrieb

Eine Glühlampe leuchtet hell neben mehreren, nicht leuchtenden Glühlampen

Marketing & Vertrieb

Ein neuer Fragetyp: Die fokussierende Frage

Fokussierende Fragen ergänzen klassische Mitarbeiter- und Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese in vielen Fällen sogar ersetzen. Mithilfe fokussierender Fragen werden einem nämlich die erfolgskritischen Wünsche in Echtzeit auf dem Silbertablett serviert. Alles was Sie brauchen: die richtige Fragetechnik – und ein wenig Mut. mehr Am 01.10.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Verkaufspsychologie – Keine Angst vor dem Abschluss

Worauf zielt jedes Verkaufsgespräch ab? Auf einen Kaufabschluss. Doch wenn die Zeit hierfür reif wäre, zögern viele Verkäufer – aus Angst, der Kunde könnte „Nein“ sagen oder sie als aufdringlich empfinden. Dabei geht das Ja dem Kunden meist einfach über die Lippen – wenn Sie das Verkaufsgespräch richtig strukturieren. mehr Am 30.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Mit Werbebriefen mehr verkaufen

Eigentlich ist ein Werbebrief die perfekte Verkaufsmaßnahme: Er ist sehr persönlich, seine Streuverluste sind gering und der Werbe-Erfolg lässt sich leicht überprüfen. Außerdem können Sie vorhandene Kunden binden und reaktivieren. mehr Am 29.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Markterfolg durch Kundennutzen: Was Kunden wirklich wollen

Unternehmen nehmen an, dass sie Kundennutzen bieten, allerdings meistens aus der eigenen Sicht und nicht so, wie der Kunde ihn wahrnimmt. Erfahren Sie, wie Sie in 4 Schritten den Kundennutzen optimieren. mehr Am 29.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Social Commerce: König Kunde regiert das Web

Kritik an Qualität und Leistung wird öffentlich in Blogs, Foren und Communities verkündet. Viele Online-Händler übersehen jedoch zumeist, dass Social Commerce und die damit verbundenen Maßnahmen neue Chancen für Kostensenkung und Umsatzsteigerung bieten können. mehr Am 28.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Krisen-PR und Krisen-Kommunikation: Was tun, wenn es brennt?

Erfolgreiche Krisen-PR und Krisen-Kommunikation charakterisiert sich dadurch, dass ein Unternehmen von vornherein plant, wie man im Krisenfall mit der Öffentlichkeit und den Medien umgeht, um im Ernstfall einen drohenden Imageverlust abzufedern. mehr Am 28.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Corporate Wording: Eine Firma, ein Image, eine Sprache

Unternehmen unterscheiden sich nicht nur durch Logo, Farben und Design. Sie sprechen auch eine unterschiedliche Unternehmenssprache: BMW klingt anders als Mercedes. Da, wo BMW von der Freude am Fahren spricht, ist bei Mercedes-Benz von der neuen Form, Größe zu zeigen die Rede. Damit transportieren die beiden Autohersteller verschiedene Inhalte und wenden sich an unterschiedliche Zielgruppen. Sie nutzen die Unternehmenssprache, um sich unverwechselbar zu machen. mehr Am 24.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Die 7 Erfolgsgeheimnisse der Spitzenverkäufer

Warum hat mein Kollege nach einem Kundenbesuch stets einen Auftrag in der Tasche – und ich nicht? Warum hat mein Mitbewerber um die Ecke abends immer eine volle Ladenkasse, während die Kunden mein Geschäft meist mit leeren Händen verlassen? Solche Fragen stellen sich Verkäufer sowie Fach- und Einzelhändler oft. Verkaufstrainer und Bestseller-Autor Ingo Vogel erläutert, was Spitzenverkäufer von (nur) guten Verkäufern unterscheidet. mehr Am 24.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Empfehlungsmarketing: Wie Sie Empfehlungen stimulieren können

Am Anfang und am Ende eines jeden Verkaufsgesprächs sollte eine Empfehlung stehen. Doch selbst wenn der Kunde äußert zufrieden ist, wird er nicht vollautomatisch daran denken, für Sie Mundpropaganda zu machen und Empfehlungen auszusprechen. Da heißt es, ihn ein wenig zu "impfen". Dies geschieht am besten in der Form, dass Sie Kunden und Kontakte um Empfehlungsadressen bitten. mehr Am 24.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Mehr Umsatz mit kreativem Schriftverkehr

Tausende Seiten Briefpapier verlassen jährlich Ihren Betrieb. Handwerker schreiben Angebote, Rechnungen, Auftragsbestätigungen, Weihnachtskarten und vieles mehr. Wirklich genutzt werden diese aber nicht. Erfahren Sie, wie Sie völlig kostenlos mehr aus Ihrem Schriftverkehr herausholen und Ihren Umsatz steigern können. mehr Am 23.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Projektmanagement mit Dokumenten und Charts

Marketing & Vertrieb

Erfolgskontrolle in der PR: Wie lassen sich PR-Kampagnen messen?

PR-Kampagnen konzentrieren sich auf das Image eines Unternehmens in der Öffentlichkeit und werben um Vertrauen. Und das ist schwer greifbar und noch schwerer messbar. Lassen sich Erfolg und Wirkung einer Maßnahme dennoch wirklich effektiv ermitteln? Die Antwort ist ja. mehr Am 23.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Wie Sie verlorene Kunden wieder zurückgewinnen

Nicht jedem Auftrag folgt ein weiterer. Es gibt viele Gründe, warum Kunden „untreu“ werden. Günstigere Angebote, unbefriedigend behandelte Reklamationen ... oder ganz andere Probleme. Doch sollten Sie „Fremdgänger“ nicht einfach aufgeben. Wir zeigen Ihnen, wie Sie in 6 Schritten verloren gegangen Kunden wieder zurückgewinnen. mehr Am 23.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Verkaufsgespräch – Der erste Eindruck zählt, der letzte bleibt

Beschwerdemanagement – Der richtige Umgang mit Reklamationen und Beschwerden