Reklamationsmanagement
Der richtige Umgang mit Beschwerden
Reklamationen sind neben den eigenen Mitarbeitern und externen Fachkräften die dritte Säule zu den viel gerühmten kontinuierlichen Verbesserungsprozessen in einem Unternehmen. Dabei kommt es im Reklamationsmanagement oft zu Fehlern mit der Folge: Es werden unnötigerweise Kunden vergrault. Die folgenden 10 Thesen helfen Ihnen, die Möglichkeiten, die für ein Unternehmen im Beschwerdemanagement stecken, zu erkennen. mehr
Am 29.03.2010 in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb
Nachhaltige Kundenbeziehungen – Jagen oder hegen und pflegen?
Im Grunde dürfte daran gar kein Zweifel bestehen: Stabile und nachhaltige Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Der unrentierlichste Auftrag ist ja bekanntlich der erste. Denn auf ihm lasten all die Aufwendungen, die das mehr oder wenige lange Werben ausgelöst hat. Dauerhafte Kundentreue müsste demnach gefördert und belohnt werden. Doch leider: Viele Unternehmensstrategien unterstützen dies nicht. mehr
Am 12.03.2010 in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb
Bionade: Der Aufbau einer Marke ohne großes Marketing-Budget
Ohne großes Marketing-Budget ist es dem Erfrischungsgetränk Bionade innerhalb von zwei Jahren gelungen, zur Kultmarke zu avancieren. Die Marke Bionade hat das, was Marketingexperten als echte Innovation bezeichnen. Das Produkt hat eine substanzielle und marktrelevante Innovation zu bieten. Denn Bionade ist vor allem anders als die bekannten Marken: Es ist anders in Bezug auf Qualität, hinsichtlich Geschmack und hinsichtlich Design. mehr
Am 02.03.2010 in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb
Verkaufstechniken: Die fiesen Tricks der Top-Verkäufer
Ob Moralfalle, Ehrenwort-Taktik, Autoritäten-Methode oder Faktenschwindel. Es gibt Verkäufer, die vor fast nichts zurückschrecken, um den Kunden mit ihren Verkaufstechniken endlich ihre Produkte zu verkaufen. Einige dieser Verkaufstechniken und Tricks werden Sie erkennen und vielleicht selber ab und an einsetzen. Sie funktionieren nicht nur in Verhandlungen, sondern auch im Privatleben. Wenn Sie zum Beispiel Ihren Ehepartner davon überzeugen möchten, etwas ganz Bestimmtes zu tun, ohne dass dieser es sonst aus freien Stücken tun würden. mehr
Am 02.03.2010 in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb
Werbepsychologie – Bilder im Werbeslogan sprechen lassen
Bei der Entwicklung von Werbeslogans bedient sich die Werbepsychologie oft dem Phänomen, dass unser Gehirn eigene Erfahrungswerte mit bestimmten Begriffen assoziiert. Im B2C-Bereich kombiniert zum Beispiel Red Bull sein Produkt mit Flügeln, und Großstadtkinder denken, die Kuh ist lila. Im B2B-Bereich werden die Möglichkeiten des Assoziierens eher selten angewandt. Drei praktische Beispiele zeigen Ihnen, wie Sie bei der Entwicklung sprechender Bilder im Werbeslogan vorgehen. mehr
Am 22.02.2010 in Marketing & Vertrieb
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