Marketing & Vertrieb
Die unterschiedlichen Kundentypen
Wer im Verkauf oder Vertrieb eines Unternehmens tätig ist, kennt Sie: Die fünf unterschiedlichen Kundentypen. Dirk Zimmermann, Autor des Buches „Faktor Service – Was Kunden wirklich brauchen“ beschreibt die typischen Kundenmerkmale und zeigt, durch welche Serviceleistungen Einfluss auf die verschiedenen Kundentypen genommen werden kann. mehr
Am 11.04.2010 in Marketing & Vertrieb
Reklamationsmanagement
Der richtige Umgang mit Beschwerden
Reklamationen sind neben den eigenen Mitarbeitern und externen Fachkräften die dritte Säule zu den viel gerühmten kontinuierlichen Verbesserungsprozessen in einem Unternehmen. Dabei kommt es im Reklamationsmanagement oft zu Fehlern mit der Folge: Es werden unnötigerweise Kunden vergrault. Die folgenden 10 Thesen helfen Ihnen, die Möglichkeiten, die für ein Unternehmen im Beschwerdemanagement stecken, zu erkennen. mehr
Am 29.03.2010 in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb
Nachhaltige Kundenbeziehungen – Jagen oder hegen und pflegen?
Im Grunde dürfte daran gar kein Zweifel bestehen: Stabile und nachhaltige Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Der unrentierlichste Auftrag ist ja bekanntlich der erste. Denn auf ihm lasten all die Aufwendungen, die das mehr oder wenige lange Werben ausgelöst hat. Dauerhafte Kundentreue müsste demnach gefördert und belohnt werden. Doch leider: Viele Unternehmensstrategien unterstützen dies nicht. mehr
Am 12.03.2010 in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb
Bionade: Der Aufbau einer Marke ohne großes Marketing-Budget
Ohne großes Marketing-Budget ist es dem Erfrischungsgetränk Bionade innerhalb von zwei Jahren gelungen, zur Kultmarke zu avancieren. Die Marke Bionade hat das, was Marketingexperten als echte Innovation bezeichnen. Das Produkt hat eine substanzielle und marktrelevante Innovation zu bieten. Denn Bionade ist vor allem anders als die bekannten Marken: Es ist anders in Bezug auf Qualität, hinsichtlich Geschmack und hinsichtlich Design. mehr
Am 02.03.2010 in Marketing & Vertrieb
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