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Marketing & Vertrieb

Kundendienst am Telefon
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Ein Produkt mit Namen: Service

Jeder Kunde versucht, den Service zu finden, der seinen individuellen Bedürfnisse in seiner momentanen Situation am besten befriedigt. Um das Serviceangebot eines Unternehmens auf den Markt auszurichten, ist es deswegen unerlässlich, den Markt – und damit die Kunden – möglichst genau zu kennen und zu analysieren. mehr Am 02.06.2011 in Marketing & Vertrieb

Teamwork
Marketing & Vertrieb

Das Geheimnis der Generationen im Vertrieb

Einst hatte der american dream es ermöglicht, Neuland zu betreten. Sie fieberten dem unendlichen Erfolg und grenzenlosen Reichtum entgegen. Solche Träume werden auch heute gebraucht, um im Vertrieb gemeinsam in generationsübergreifenden Teams außergewöhnliche Erfolge zu erzielen. mehr Am 16.05.2011 in Marketing & Vertrieb

kunde und verkäufer schütteln sich die hand
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Schlechter Service kostet Unternehmen viel Geld

Mit dem Service von Unternehmen sind zwei von fünf deutschen Verbrauchern sehr unzufrieden. Rund 80 Prozent haben wegen schlechter Serviceleistungen schon einmal einen Einkauf abgebrochen. Bieten Unternehmen dagegen guten Service, können sie mit treuen Kunden rechnen, die beim Einkauf auch mehr Geld ausgeben. mehr Am 12.05.2011 in Marketing & Vertrieb

Holzplatte mit "Branding" Brandmark
Marketing & Vertrieb

Bei Positionierung sollte eindeutig Position bezogen werden

Persönliche Dienstleister wie Berater, Trainer und Coaches versuchen meist, eine möglichst breite Zielgruppe anzusprechen und ihren Zielkunden möglichst viele Leistungen zu offerieren. Die Folge: Ihr Profil ist so verwaschen, dass es letztlich niemand anspricht. Und: Ihre Unternehmung gleicht einem Bauchladen. mehr Am 09.05.2011 in Marketing & Vertrieb

fußball im netz
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Beim Verkaufsgespräch klären, was dem Kunden wirklich wichtig ist

Verkäufer überhäufen ihre Kunden oft mit allen möglichen Nutzenargumenten, anstatt zunächst zu ermitteln, was dem Kunden wirklich wichtig ist? Die Folge: Die Verkaufsgespräche dauern endlos lange, und den Kunden brummt nach einiger Zeit der Kopf. Am Ende heisst es dann: „Ich melde mich bei Ihnen“ oder sie ziehen mit einem „Ich überlege es mir“ von dannen. mehr Am 06.05.2011 in Marketing & Vertrieb

Change Management
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Was Sie beachten sollten, wenn ein Verkäufer geht und ein neuer kommt

Wenn ein Verkäufer eine Firma verlässt, besteht im B-to-B-Vertrieb stets die Gefahr, dass Kundenbeziehungen abreißen. Die Folge: Kunden gehen verloren. Deshalb sollten Verkäuferwechsel systematisch vorbereitet und begleitet werden. mehr Am 04.05.2011 in Marketing & Vertrieb

kunde und verkäufer schütteln sich die hand
Marketing & Vertrieb

So finden mittelständische Unternehmen den passenden Vertriebsleiter

Mittelständische Betriebe haben eine andere Kultur und Struktur als Konzerne. Deshalb müssen auch ihre Verkaufs- und Vertriebsleiter andere Typen als die Konzernmanager sein. Einige Tipps, wie Sie den passenden Vertriebsleiter finden und vermeiden, dass sich bei Neueinstellungen bereits nach kurzer Zeit die Wege wieder trennen. mehr Am 13.04.2011 in Marketing & Vertrieb

Bild von Ingo Vogel
Marketing & Vertrieb

Interview: Hardselling ist weder „in“ noch „out“

Viele Verkäufer fangen an zu zögern, wenn der Abschluss ansteht. Eine Ursache hierfür ist ist die Angst vor einem „Nein“. Und: Sie setzen gedanklich ein Verhalten, das den Abschluss aktiv herbeiführt, mit einem Hardselling, bei dem der Kunde zum Kauf genötigt wird, gleich. mehr Am 12.04.2011 in Marketing & Vertrieb

email aus dem bildschirm
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Wie Sie einen Presseverteiler erstellen und Journalistenkontakte pflegen

Um einen Presseverteiler mit zahlreichen Journalistenkontakten zu erstellen, bedarf es der gründlichen Recherche und Pflege. Seien Sie dabei ruhig ein bisschen spitzfindig und pflegen Sie auf Veranstaltungen die Kontakte zu Redakteuren. Onpulson hat Ihnen ein paar Tipps zusammengestellt. mehr Am 04.04.2011 in Marketing & Vertrieb

hände tippen auf der tastatur
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Fachartikel erfolgreich publizieren

Fachartikel sind ein Instrument der Öffentlichkeitsarbeit, mit denen sich Firmen in der einschlägigen Fachpresse als Themenführer etablieren können. Doch viele werden am Ende in der Presse nicht publiziert. Woran es liegt und wie es richtig geht, zeigt ein fiktiver Praxisfall. mehr Am 17.03.2011 in Marketing & Vertrieb

kunde und verkäufer schütteln sich die hand
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So identifizieren Sie verlorene bzw. "schlafende" Kunden

Verlorene Kunden sind oftmals vergessene Kunden. Oder sie werden als "Karteileiche" einfach aus der Datenbank gelöscht. Dabei schlummert im Ex-Kundenkreis ein beträchtliches Ertragspotenzial. Doch bevor man mit Rückhol-Aktivitäten beginnt, gilt es zunächst festzustellen, wen man überhaupt verloren hat. mehr Am 15.03.2011 in Marketing & Vertrieb

Feuermail
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Wie verfasst man eine Pressemitteilung?

Wenn Unternehmen eine Neuigkeit zu verkünden haben, dann informieren sie die Medien oft mit Pressemitteilungen über dieses Thema. Diese Kurztexte sind sozusagen das „Fastfood“ unter den journalistischen Texten, denn das Thema ist schnell nicht mehr aktuell. Trotzdem will auch ihr Schreiben gelernt sein, denn für das Verfassen einer Pressemitteilung gelten recht starre Regeln. mehr Am 08.03.2011 in Marketing & Vertrieb

Junge, asiatische Unternehmer auf einer Roadshow
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Wie Sie Ihre Broschüre mit Interviews aufwerten

Interviews sind eine gute Möglichkeit, um „Leben“ in eine Broschüre zu bringen. Mit den richtigen Fragen und einer guten Gesprächsführung öffnen sich Mitarbeiter, Lieferanten oder Kunden gerne und liefern aufschlussreiche Informationen, die dem Leser nicht nur Mehrwert bieten, sondern auch die zwischenmenschliche Ebene ansprechen. Hierzu einige Tipps: mehr Am 24.02.2011 in Marketing & Vertrieb

Gehirn
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Das Flirten von Kunden mit Mitbewerbern verhindern

Den Kunden haben wir sicher – das denken Verkäufer oft bei Kunden, zu denen eine jahrelange Geschäftsbeziehung besteht. Die Folge: Der Verkäufer zeigt im Kontakt mit dem Stammkunden weniger Elan als im Kontakt mit Neukunden. Das spürt auch der Kunde. Also flirtet er zunehmend mit Mitbewerbern. mehr Am 22.02.2011 in Marketing & Vertrieb

pcs die auf das internet zugreifen
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Vom "Push" zum "Pull"-Vertrieb in der IT-Branche

"Die Ära des sogenannten Push-Vertriebs, bei dem potenzielle Kunden mit Direct Mails, Newslettern oder Telefonmarketing bombardiert werden, neigt sich ihrem Ende entgegen", erklärt Stefan Rottmann, Leiter des Arbeitskreises "Vertrieb" in der Software-Initiative Deutschland e.V. mehr Am 14.02.2011 in Marketing & Vertrieb

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