Marketing & Vertrieb
Wie man Kunden im Verkauf begeistert
Der Traum der meisten Unternehmen: Eine Fan-Schar wie bei einem Bundesligaverein, Menschen, die bedingungslos dem Unternehmen vertrauen, mit denen man praktisch alles machen kann, was man will. Wenn man Kunden begeistern kann, werden sie zu Fans eines Produktes, einer Marke und fast alle Unternehmen haben solche Fans, oft auch, ohne es zu wissen. Aber Begeisterung ist nicht leicht hervorzurufen. Bei einem Produkt oder einer Dienstleistung kommt zuerst die Anforderung, dann die Erwartung und zuletzt die Begeisterung. mehr
Am 20.06.2012 in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb
Kunden ziehen guten Service anstelle Rabatte vor
Die Ansprüche deutscher Verbraucher an den Kundenservice wachsen. Jeder vierte Befragte hat demnach deutlich höhere Erwartungen an Beratung und Betreuung als noch vor einem Jahr. Gleichzeitig sind deutsche Verbraucher eher bereit als Konsumenten in anderen Ländern, nach einem neuen Produkt oder Anbieter zu suchen, wenn sie sich schlecht bedient fühlen. mehr
Am 01.03.2012 in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb
Wie die Customer Touchpoints gemanagt werden
Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, wie wir miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Unternehmen können nur noch dann überleben, wenn die sozial vernetzten Kunden sie lieben. Um das zu erreichen, müssen sie die Reise des Kunden entlang ihrer Touchpoints beherrschen. mehr
Am 21.02.2012 in Marketing & Vertrieb
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