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Über den Autor Vinzenz Baldus

Vinzenz Baldus

Vinzenz Baldus kennt als ServiceCoach die Anforderungen an Kundenbetreuer aus eigener praktischer Erfahrung als Führungskraft im Verkauf und Service. Mit seinem Service-People-Institut hat er sich auf die Entwicklung der persönlichen Service-Qualität (PSQ-Modell) von Teamleitern und Mitarbeitern im internen und externen Service spezialisiert.

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Kundenbegeisterung statt Kundenzufriedenheit
Marketing & Vertrieb

Kundenbegeisterung statt Kundenzufriedenheit

Alle Welt redet von Kundenzufriedenheit. Doch diese allein reicht heute nicht mehr aus. Sobald wir mit der Kundenzufriedenheit zufrieden sind, befinden wir uns bereits auf Kurs unter Wasser. Dabei müssen wir endgültig weg vom Dienst nach Vorschrift und vom altgewohnt Üblichen, Wir müssen hin zur Kunden-Überraschung, zu unvergesslichen Service-Erlebnissen, wollen wir die Loyalität unserer „Arbeitgeber“ wirklich gewinnen und auf Dauer halten. mehr Am 27.04.2010 in Marketing & Vertrieb

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