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Über den Autor Léonie Brown

Porträtfoto von Leonie Brown, XM-Wissenschaftlerin von Qualtrics

Léonie Brown ist XM-Wissenschaftlerin bei Qualtrics und spezialisiert auf Customer Experience, Methoden der Marktforschung und die Modernisierung des Contact-Centers. Sie hat bereits hunderte von Brands im Design, der Umsetzung und der Optimierung ihrer CX-Strategien unterstützt und nutzt ihren breiten Erfahrungsschatz, um durch glückliche Kunden Umsätze zu steigern und Kundenabwanderung zu reduzieren.  www.qualtrics.com/de/

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Die Erfassung und Nutzung von Kundenfeedback ist für heutige Unternehmen unumgänglich, wenn sie auf dem Markt bestehen wollen. Vorbei sind die Zeiten, in denen sie sich zurücklehnen und gemütlich auf Rücklauf warten können. Clevere Unternehmen sind der Konkurrenz stets einen Schritt voraus, indem sie sowohl Experience-Daten (die menschliche Komponente) als auch operative Daten (harte Fakten) sammeln. mehr Am 07.11.2019 in Marketing & Vertrieb

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