Über den Autor Bruce Temkin

Bruce Temkin, Leiter des Qualtrics XM Institute, gilt in weiten Kreisen als Experience-Management-Visionär. Mit seiner Arbeit begründete er die Customer-Experience-Disziplin (CX). Er war Mitgründer und erster Vorsitzender der Customer Experience Professionals Association. Bevor er zu Qualtrics kam, leitete er die Temkin Group, ein renommiertes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen. Darüber hinaus war er Vice President von Forrester Research, für die er in verschiedenen Bereichen verantwortlich war, unter anderem CX, eBusiness, Financial Services und B2B. www.qualtrics.com