Fast 60% der Unternehmen setzen generative KI im Marketing ein

Das zeigt die Studie des Capgemini Research Institute, „GenAI and the evolving role of marketing: A CMO’s Playbook“. Unternehmen, die schon in generative KI im Marketing investieren, setzen 62% ihres gesamten Marketingtechnologie-Budgets für diesen Zweck ein.

Knapp 60% der befragten Unternehmen integrieren generative KI bereits in ihre Marketingaktivitäten. Ein Fünftel (21%) befindet sich derzeit noch in der Experimentierphase. 57% der Marketingfachkräfte erwarten, dass generative KI als Katalysator für neue, kreative Möglichkeiten wirken wird, insbesondere in der Zusammenarbeit zwischen menschlicher und KI-gestützter Innovation. 55% erwarten, dass dies Marketingteams dazu motivieren wird, über konventionelle Grenzen hinaus zu denken.

Christina Schehl, Head of frog, part of Capgemini Invent, in Deutschland, sagt dazu: „Der Einsatz von generativer KI bietet enormes Potenzial für Unternehmen mit ihren Konsumenten zu interagieren. Doch erst die Symbiose aus generativer KI und menschlicher Kreativität sowie ein verantwortungsvoller Einsatz dieser Technologie revolutioniert das Kundenerlebnis, steigert Effizienz und bestimmt die Zukunft des Marketings nachhaltig.“

Einsatzbereiche: Von Trend- und Datenanalysen bis Content-Erstellung

In den nächsten zwei bis drei Jahren erwarten die Marketingexperten, die generative KI bereits nutzen, dass sie in den Bereichen Datenanalyse (90%), Suchmaschinenoptimierung (89%), Kundenservice (89%), Contentgenerierung (88%) und Bild- und Videoerstellung (86%) zum Einsatz kommen wird. Dementsprechend arbeiten Marketingabteilungen aktiv daran, Prozesse zur Nutzung von generativer KI in allen Bereichen zu implementieren.

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Unterschätzte Risiken

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Die größte Unterstützung durch KI im Marketing erwarten Unternehmen beim Aufbau ihres Markenimages (67%), der Analyse von Kunden- und Markttrends (65%), der Kostensenkung (66%) sowie der effizienteren Erstellung von Inhalten (65 %).

Fast ein Viertel der Unternehmen verlässt sich derzeit ausschließlich auf externe Anwendungen und Plattformen. Von ihnen befasst sich aber bereits die Hälfte damit, auch eigene Anwendungen zu entwickeln.

Ethische und rechtliche Fragen klären

Da KI-Algorithmen immer ausgefeilter werden, sehen sich Marketers zunehmend mit ethischen Fragestellungen konfrontiert, beispielsweise im Hinblick den verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten, die Transparenz von KI-gesteuerten Entscheidungsprozessen und die Gewährleistung, dass Algorithmen soziale Ungleichheiten nicht verstärken.

Nur 30% der Unternehmen haben derzeit klare Richtlinien für den Einsatz von KI-Lösungen im Marketing implementiert. Bei der Auswahl von KI-Tools berücksichtigen weniger als die Hälfte der Unternehmen Attribute wie Vertrauen, Datenschutz und Verantwortung. Und nur 42% ergreifen Maßnahmen, um sich vor den Herausforderungen beim Einsatz von generativer KI im Marketing zu schützen, etwa das Monitoring von KI-generierten Versionen ihrer Arbeit wie Logos und Grafiken.

Die Qualifikationslücke bei generativer KI überbrücken

Die Mehrheit der Unternehmen (71%) geht davon aus, dass bestimmte Marketingfunktionen stark oder zumindest teilweise von generativer KI betroffen sein werden, darunter SEO- und Customer-Insight-Experten, Digital Marketing und Creative Directors, PR- und Kommunikationsspezialisten sowie Werbetexter.

Für fast zwei Drittel (63%) der Unternehmen übersteigt der Bedarf an Kompetenzen für generative KI im Marketing derzeit deutlich das vorhandene Know-how.

Um diese Qualifikationslücke zu schließen und das Potenzial der Technologie voll auszuschöpfen, planen 53% in den nächsten sechs Monaten Schulungen zu generativer KI für ihre Marketingteams anzubieten. In einigen Branchen wie Medien, Versicherungen, Automobil und Biowissenschaften ist das Engagement für KI-Schulungen im Marketing besonders hoch.

Marketing entwickelt sich zur strategischen Triebkraft

In den letzten Jahren hat sich die Rolle des Marketings in Unternehmen gewandelt: Chief Marketing Officers (CMOs) werden zunehmend in strategische Entscheidungsprozesse eingebunden. Im Business-to-Consumer-Bereich (B2C) sehen 71% der befragten Führungskräfte das Marketing als strategischen Partner bei der Förderung des Geschäftswachstums.

72 Prozent der B2C-Unternehmen beziehen den CMO in wichtige Entscheidungen ein, um die Unternehmensziele zu erreichen. In den letzten zwei Jahren haben CMOs mehr direkte Verantwortung für das Umsatzwachstum (49%) und für gewinnrelevante Entscheidungen (44%) übernommen, was einem Anstieg von 25 bzw. 19 Prozentpunkten gegenüber 2021 entspricht.

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(cf)